ОТП банк загоняет в долги

На моей памяти опыт сотрудничества с 10 разными банками, но ОТП стал худшим из них. Первое мое обращение в ОТП было в конце июня 2018 г., когда Touch Bank, в котором я на тот момент обслуживалась, оповестил всех своих клиентов о предстоящем прекращении существования в связи с его покупкой ОТП банком. Мне необходимо было заказать карту для погашения кредита, взятого в Touch Bank. Кажется, что может быть проще, но не тут то было. Заявление на оформление карты я оставила по горячей линии 26.06.2018 г., а получить её смогла только 08.02.2019 г. спустя 7,5 месяцев!!!!! По горячей линии мне отвечали сперва, что нет моего заявления, затем, что её передали в курьерскую службу. После написания претензии, в ноябре её перевыпустили и вновь отдали курьерам "Ждите!" - твердили они. Я была готова сама забрать её, но операторы ОТП не давали никаких контактов курьерской службы. С получением карты я думала, что все мои переживания закончатся, но ожидания мои были тщетны.  Кредит в размере 195 тыс. руб., который я брала в Touch Bank, был рассчитан на 5 лет. Я строго следила за ежемесячными выплатами и когда получила карту ОТП, то заранее уточнила у операторов срок и сумму платежа. По горячей линии мне сказали, что я должна внести сумму 8 тыс. руб. с небольшим до 08.04.2019 г. В смс сообщениях мне рекомендовали внести денежные средства до 05.04.2019 г.  Следуя рекомендациям ОТП банка, 03.04.2019 г. я обратилась в отделение в г. Новосибирск для погашения суммы по кредиту. В отделении оператор рекомендовал внести денежные средства через банкомат, чтобы избежать комиссии в кассе, и также предупредил, что деньги необходимо внести до 08.04.2019г. Деньги я внесла 03.04.2019 г. через банкомат всю сумму по кредиту, с досрочным его погашением, а 05.04.2019 г. у меня образовалась задолженность в размере 3,4 тыс. руб. При звонке на горячую линию мне сказали, что кредит был погашен 04.04.2019 г., а задолженность образовалась из-за 1 дня просрочки. В тот же день я написала претензию №19032879 в отделении ОТП банка, но внесли мою претензию только 08.04.2019 г. На сегодняшний день мне ежедневно звонит отдел ОТП банка по просроченной задолженности, а на решение претензии банк взял дополнительное время в размере 30 календарных дней. По причине неграмотной и неквалифицированной работы всей системы ОТП банка клиенты страдают, такое впечатление, что их специально загоняют в задолженность. По вине ОТП банка у меня просрочка и порча кредитной истории. С момента подачи претензии прошло 36 календарных дней. Считаю целесообразным по данному вопросу направить обращение в суд в случае непредоставления ответа ОТП банком в срок до 17.05.2019 г.