Добро пожаловать в ВТБ
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
18 апреля 2019 г. обратился на Пресненскую в ВТБ г. Москва с целью подачи исполнительного листа. Приняли заявление и ИЛ, поставили штамп, к заявлению замечаний не было. Наступило 08 мая 2019 г. Но денег нет. Звоню в колл центр, там сотрудник даже не представился (вот что значит сервис), а после моего уточнения назвал только имя и какой то номер 02219 утверждая что фамилию они говорить не обязаны. Первый раз слышу такое в банке. Сотрудница толком ничего не ответила, на вопросы в какие сроки исполняются листы в ВТБ, сказала что по каким то внутренним порядкам, сроков не знает. У меня складывается впечатление что базовые нормативные познания у сотрудников отсутствуют вовсе. Банк ВТБ на втором месте, а сервис ужасный. Когда звонишь пытаешься выяснить вопрос, во первых не представляются, во вторых не могут ответить на твои вопросы. Думаю ладно, напишу на горячую линию ВТБ через Банки Ру. Ответили что банк работает строго в соответсвии с ФЗ 229 и как раз таки в этом законе сказано что в течении 3х дней банк обязан исполнить исполнительный лист. Сегодня уже 11 мая 2019 денег по прежнему нет. Теперь только остаётся на писать в ЦБ РФ.
Но вот как после этого можно открывать или оформлять какие либо продукты в таком банке?
Я надеюсь после моего отзыва клиентоориентированность в ВТБ улучшится. Для сравнения когда я подавал ИЛ например в Сбербанк, банк на каждом этапе меня информировал, путём смс канала. Берите пример с команды Германа Грефа. Я так хочу чтобы это отзыв увидел Андрей Костин.
ВТБ
2019-05-11T14:01:49+03:00
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку Вашего диалога со специалистом Банка, а именно факт наличия приветствия, просим сообщить номер телефона, с которого был осуществлен звонок, а также дату обращения.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, в теме письма указав «Народный рейтинг 10261358».
Мы проанализируем информацию по указанным данным и предоставим комментарий.
Что касается исполнения документов, то поясним, что данная информация действительно в контактном центре не предоставляется. Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в Банк исполнительному документу, Вы можете направить [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/]официальный письменный запрос[/url] на адрес Банка, предназначенный для корреспонденции: 123100, Москва, Пресненская набережная, д. 12.
Также отметим, что оповещение взыскателя об исполнении/возврате документа также осуществляется письменно.
Каких-либо нарушений в части приема и обработки документов не установлено.
Отдельно обращаем Ваше внимание, что сама выплата осуществляется в соответствии с ст.855 ГК РФ в рамках очередности исполнения платежей.
С уважением,
Команда ВТБ
a*******@mail.ru
2019-05-24T12:15:58+03:00
Хочу выразить благодарность К. Марии сотрудница с ДО на Тульской г. Москва и ее руководителю, в рамках оперативного решения моего вопроса по возврату денежных средств по исполнительному листу ФС 030212329.
Дело было в том что с 23.04.2019 я не мог получить свою законную неустойку от застройщика, хотя получил от ВТБ официальный документ что денежные средства выплачены. 17.05.2019 обращался с таким же вопросом в ДО Митино к сотруднице Ф. Екатерине которая к сожалению не смогла ничем помочь и ее руководишь в том числе. Им нужно проставить двойку. В одном офисе могут решать воспроизводимы клиентов, а в другом не могут, пишите обращение говорят, которое ещё 30 дней будет рассматриваться. А горячая линия на Банки ру в частности Ольги Ц-ной она там вообще не читает вопросы, а по шаблону отвечает. Спасибо ещё раз сотрудникам с офиса на Тульской!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Потеряла зарплату в мобильном приложении
user-953413202812
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.
Уточнила...
5
ВТБ
Благодарность за оказанную помощь
user-636122332186
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
5
ВТБ
Нестандартная ситуация
user-868026197576
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
5
ВТБ
Оператору Юлия
user-122926165853
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
5
ВТБ
Лучший сервис
user-968026153353
Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В
Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Потеряла зарплату в мобильном приложении
Оценка
10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений. Уточнила...
23.08.2026
Благодарность за оказанную помощь
Оценка
Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать...
22.08.2026
Нестандартная ситуация
Оценка
Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте...
21.08.2026
Оператору Юлия
Оценка
Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как...
18.08.2026
Лучший сервис
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за...
17.08.2026