Хамское общение

Жалоба на сотрудника Полину, которая работает в отделе по работе с просроченной задолженностью 8-800-700-00-75 разговаривала со мной как будто я не клиент банка, а ее знакомая, хамила и переходила на личности. Ранее я брала в банке 2 кредита и оба досрочно и в полном объеме погасила. Сейчас у меня есть просроченная задолженность, я ее оплачиваю по решению суда. 2 недели назад мне поступило предложение от сотрудника вашего банка оплатить некую сумму для мирного урегулирования ситуации, чтобы полностью погасить задолженность. Сроки данного предложения еще не прошли, я собираю деньги. Диалог был добрый и я оставила свой номер телефона для связи, теперь мне на этот новый номер каждую неделю направляют угрожающие СМС.  Негодуя, я позвонила по номеру 8-800-700-00-75 13 мая 2019 г, чтобы выяснить причину рассылки, попала на эту Полину. Она как минимум должна была общаться со мной уважительно, т.к. это не ее личный банк, а она всего лишь наемный сотрудник. Но она не только не объяснила мне причину отправки этих СМС, но и давила, унижала, хамила и вела диалог в неподобающем тоне. Обращаюсь к руководству банка, прошу обратить внимание на то, что даже если человек сейчас в затруднительном финансовом положении, это не значит что он будет в нем всегда. Не надо позволять вашим сотрудникам общаться с должниками как со скотом.  Процентов с меня банк забрал уже не мало. Из-за своей молодости, глупости и незнания законов многие люди попадают в подобные ситуации.  Кредитная карта - это вообще паутина из которой сложно выпутаться, т.к. документов к ней вы предоставляете минимум, она была выдана мне как корпоративному клиенту на "льготных условиях" в довесок к основному кредиту (повторюсь, я его закрыла досрочно, но лучше бы закрыла кр.карту). Чтобы было понятно за кр.лимит в 104 000 р который я сняла с карты и потратила(ибо снимать можно было без процентов наличку) я должна была платить 7500 р в месяц, из них 2500 р уходили бесследно - шли на проценты банку, погашение задолженности льготного периода,  смс-оповещение и какие-то еще непонятные мне списания, а 5000 р я снова тратила. То есть за 2 года, которые я исправно платила мин.платежи вы уже забрали у меня 60 000 рублей только процентов, а 104 000 р долга как были так и остались, потом я перестала вносить деньги на карту и они обросли неустойками, штрафами и прочими начислениями. Юрист посоветовал дождаться решения суда иначе так можно было платить бесконечно, что я и сделала. Теперь я плачу за свой долг по решению суда.  Надеюсь в скором времени закрыть задолженность и навсегда забыть о вашем банке. Спасибо за внимание!