Некомпетентность сотрудников

14.05.2019 11:40
2076
Оценка
1
Отзыв проверен
Рефенансировала кредит, полученный в Ренессансе, пришла за справкой об отсутствии задолженности, менеджер К-шов Р. предоставил справку, что имеется задолженность в размере 9 тысяч. Погашаю сумму, и мне говорят приходите за справкой через МЕСЯЦ!! Прихожу через месяц, прошу справку об отсутствии задолженности- мне пишут , что задолженность 7 с лишним тысяч и кредит не погашен! Данная ситуация произошла по причине того, что К-шов Р.А неверно указал сумму к погашению в прошлый раз! Сотрудники банка никаким образом не попытались разрешить данный конфликт. Абсолютно неклиентоориентированы. Не способны делать что либо сверх своих обязанностей, помочь клиенту в решении проблемы. Все делают по бумажкам, по инструкциям. Довели до слез, управляющий офисом сказал что сможет принять через полчаса (видимо обед у него был по расписанию - не до клиента).   В общем, в результате ошибочных действий сотрудников, переплата по кредиту около 17 тыс.рублей.  Справку так и не дали, опять через месяц! Посмотрим, какую задолженность озвучат в следующий раз. Руководству банка хочется сказать - обучайте своих сотрудников работать с клиентами, повышайте уровень сервиса и обслуживания, идите навстречу клиенту, прочитайте книгу «Искренний сервис» . Больше безусловно Вашим клиентом я никогда не буду.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-05-17T08:51:52+03:00
Добрый день. Мы ценим наши партнерские отношения с клиентами и стремимся к долгосрочному сотрудничеству. К рассмотрению каждого обращения мы подходим с большой ответственностью, изучая все детали произошедшего. Поверьте, нам важно принять объективное решение и сделать все возможное для урегулирования ситуации, с которой пришлось столкнуться клиенту. Поясним, что порядок полного досрочного погашения регламентирован Общими условиями представления кредитов и выпуска банковских карт (неотъемлемая часть кредитного договора). Для досрочного погашения кредита клиенту необходимо обеспечить на счете сумму полной задолженности, включая основной долг и проценты за фактический срок кредитования. Досрочное погашение кредита наличными в первые 14 дней возможно в любой день, по истечении этого времени - только в даты по графику платежей. Знаем, что о результатах рассмотрения вашего отзыва вы были проинформированы сотрудником банка. Мы искренне рады тому, что ваш вопрос был решен положительно, договор был завершен. Напомним, что получить переплату необходимо до конца текущего месяца, т.к. за ведение счета после закрытия договора при наличии положительного остатка взимается комиссия в размере 500 рублей (но не более остатка по счету). Надеемся, что вы сможете изменить свое отношение к банку в лучшую сторону. Мы будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка