Почему за ошибку сотрудника должен отвечать клиент?

15.05.2019 15:15
3283
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила оформить в банке кредитку - в отделении, все объяснили, все условия обсудили, сделали карту с бесплатным годом обслуживания. Только надо было успеть ее активировать до начала мая. Ладно, активировали. В начале мая - списание денег за обслуживание. Пишу в чат банка в приложении - действительно, вроде не должны были списать. "Вам составить обращение?" - "Да, составьте". Проходят праздники, воз и ныне там. Звоню на линию - никакого обращения и в помине нет. Зачем тогда нужен чат с сотрудниками, если толку от написанного в нем ноль? На линии составили обращение еще раз. Потом перезвонили - да, все верно, деньги снимать не должны, но вот сейчас праздники, а как начнутся рабочие дни - все исправим, ждите, извините за неудобства. Отлично, ждем, я все понимаю, праздники и прочее. Сегодня 15 число - и что? И ничего, "по вашему обращению ведутся работы". Вы серьезно, что ли? Спасибо, я еще и месяц картой не попользовалась - а уже такая пляска с бубном. И главное, моей вины в этом ни на грош, но почему-то покрывать долг должна я, пока ваши сотрудники разберутся со СВОЕЙ, между прочим, ошибкой.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-05-15T18:55:42+03:00
Уважаемый клиент! Обращение, оставленное в отделении "Ленинский проспект", было зарегистрировано под номером CPL000000594502, и в настоящее время банком выясняется причина списания комиссии. Комиссия будет возвращена до конца текущей недели. По факту возврата Вам поступит СМС-уведомление. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка