по ошибке кассира списали не с того счета деньги

Получил кредит он-лайн,обратился в отделение,что бы обналичить полученный кредит,после проверки данных сотрудница банка отправила меня в кассу,для получения денежных средств сказав,что потребуется только паспорт,придя в кассу следом зашла сотрудница с которой я общался и передала кассиру распечатку от куда списывать денежные средства.Кассир попросил документы,я дал паспорт,на что мне ответили,что нужна еще карта,я дал карту,в расчете,что средства с кредитного договора они перенесут на карту для снятия.Кассир провел операцию по снятию наличных именно той суммы которая была указана на распечатке которую естественно принес сотрудник банка. Рабочий день походил к концу,в следствии чего кассир спешил. кассир дал документы на роспись для подтверждения операции,там было указано списание средств с карты получив наличные я поехал домой,зайдя в приложение интернет банк я обнаружил,что кредитные средства все ещё находятся на кредитном счете,а на расчетной карте,на которой имелся кредитный лимит в 125000 тыс. всего 34100(т.е деньги списали не с кредита который я получил на кануне он-лайн,а с кредитной карты.позвонив на горячую линию т.к банк был уже закрыт и обьяснив ситуацию мне предложили рассчитать стоимость полного погашения кредитной карты,т.е из-за ошибки кассира я должен был заплатить сверх полученных наличных ещё 3500. в итоге я оставил обращение на которое обещали дать ответ в течении 7 дней,спустя данный период его продлили ещё на 2 дня,с пояснением что экспертам нужно дособрать информацию по моему обращению и они дадут ответ,потом пришло смс уведомление,что срок рассмотрения продлён ещё на 7 дней,звонки на горячую линию результатов и внятных ответов не дают.Говорят,что срок обработки 7 дней,а сколько будут продлевать эксперты-НЕИЗВЕСТНО!!! Сколько это может продолжаться?! Из-за ошибки сотрудника банка мы сидим как на пороховой бочке и ждем у моря погоды!!!