Оплата товара на Ozon

19.05.2019 13:24
4684
Оценка
2
Отзыв проверен
26.04 сделала заявку(номер заказа 11166190-0011) на Озон на приобретение детского питания. Оплатила с кредитной карты Альфа Банк на сумму 1091руб. 30.04. 2019г. Озон ответил мне, что заказ отменен в связи с отсутствием товара, по вопросу возврата д/ср обращайтесь в Банк. Сегодня 19.05. Все это время я безуспешно веду переписку в онлайн чате с сотрудниками Альфа Банка по поводу возврата д/ср на мою карту, в том числе с приложением ответа от Озон об отмене заказа. Сотрудники Банка утверждают, что денежные средства вернутся мне на карту в течении 15 [u]календарных[/u] дней. С 1го мая прошло 19 дней. Денежные средства до сих пор не вернулись на карту. Скоро пойдут проценты за просрочку. Вот так Альфа Банк "ценит" своих зарплатных клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-19T13:05:47+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, как изменился ваш опыт общения с банком за время, прошедшее с момента публикации отзыва? Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?
aleksa85-07
2019-06-19T15:28:51+03:00
Здравствуйте! К сожалению, ситуация не изменилась. По просьбе банка, 21 мая я отправила им всю необходимую информацию. На днях я написала им снова, с просьбой уточнить на каком этапе находится решение моей проблемы. В ответ получила следующее: мы не получали от вас никакого письма, просьба прислать нам его повторно. Я так понимаю, моей проблемой никто не занимался и заниматься не будет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-20T08:59:33+03:00
Уважаемый Клиент, мы хотим разобраться в возникшем вопросе, но, к сожалению, для проведения проверки у нас отсутствует необходимая информация. Пожалуйста, направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): - подписанное заявление на бланке "Претензия по оспариваемым суммам". Бланк "Претензия по оспариваемым суммам" размещено на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/; - детальное описание оплаченных услуг; - копия переписки с поставщиком услуги о необходимости возврата денежных средств. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка