Обман со стороны банка «Ренессанс Кредит», сервис-пакет «Финансовая защита»

19.05.2019 18:00
2212
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратился в Ренессанс Кредит заполучением кредита в размере 150 000 руб.Я озвучил кредитному специалисту, что мне необходим кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг. Кредитный специалист сказала, что у них есть страхование жизни и здоровья – сервис-пакет «Финансовая защита». Я ответил, что мне не нужна страховка, что мне нужен кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг.Кредитный специалист подготовила документы для выдачи кредита. Перед подписанием кредитного договора я уточнил у нее, что они выдают кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг. На что она подтвердила, что я получу кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг, что мне для этого надо подписать представленные ей документы (кредитный договор, договор по кредитной карте и т.д.). Через несколько дней когда я изучал кредитный договор я обнаружил, что в кредитном договоре нет указания на размер кредита в сумме 150 000 руб., хотя на руки из кассы банка я получил кредит в размере 150 000 руб. Тогда я обратился в банк за выпиской с кредитного счета, и после ее получения я обнаружил, что мне предоставили кредит в размере не 150 000 руб., а более 220 000 руб., и списали с кредита без моего желания и согласия комиссию за сервис-пакет «Финансовая защита» в размере более 65000 руб.26.02.2019 я обратился в банк с просьбой вернуть данную комиссию. Однако, банк возвращать ее отказался. Из ответа банка оказалось, что «Финансовая защита» это не страхование жизни и здоровья заемщика как ранее мне озвучил кредитный специалист, а какая-то другая услуга банка, от которой можно отказаться только в течение 10 дней.Так как я согласие на подключение ксервис-пакету не давал и узнал только 18.02.2019 г. (когда получил выписку) о том, что была списана комиссия за подключение к нему, то 10 дней не прошло с момента когда я узнал и до момента когда подал заявление в банк.Я категорически не согласен с оплатой сервис-пакета «Финансовая защита» и прошу банк разъяснить на каких основаниях мне отказано в удовлетворении моего обращения. Прошу также вернуть мне списанную сумму комиссии в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-05-27T12:15:11+03:00
Добрый день. Отметим, что дополнительные услуги, которые банк предоставляет клиенту, являются исключительно добровольными и предоставляются только с письменного согласия заёмщика. Относительно подключенной услуги сервис-пакета «Финансовая защита» сообщаем, что этот сервис включает в себя ряд полезных опций, которые позволяют комфортно и оперативно решать вопросы заемщиков, попавших в сложное финансовое положение. В пакет входят такие услуги как: «Изменение даты платежа», «Уменьшение размера платежа», «Пропуск платежа». Также имеется возможность воспользоваться кредитными каникулами и не платить по кредиту в течение 3 месяцев в случае потери работы, а при наступлении смерти клиента у наследников не возникнет обязательств по погашению долга. Подробная информация о порядке использования этих опций прописана в [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]«Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт»[/url] (неотъемлемая часть договора) в п. 8.1. Заметим, что мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения по вопросу клиента. Знаем, что с вами уже связался наш сотрудник и предоставил пояснения относительно подключения сервис-пакета «Финансовая защита». Искренне рады, что сложившуюся ситуацию удалось урегулировать. С уважением, Ренессанс Кредит
borisyuk
2019-05-27T14:10:41+03:00
Доброго времени суток! Вопрос решен, спасибо сотрудникам Ренессанс Кредит за объективную оценку произошедшего. Все обязательства со стороны кредитного учреждения в пользу меня исполнены. Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка