Рассмотрение обращения по кредитному платежу

Хотелось бы выразить благодарность лично Ирине Л-ной и работникам ее Департамента за то, что смогли разобраться в моей запутанной ситуации. Что, наверное, говорит о их профессионализме. Попробую как можно подробнее описать суть возникшей ситуации, надеюсь кому – то в будущем данная информация поможет. Срок ежемесячных платежей у меня приходиться на первое число месяца. Зная, что в начале года буду находиться в командировке, я заблаговременно в конце года через систему «Телекард» перевел необходимую сумму на кредитный счет. В связи с новогодними праздниками платеж в январе месяце должен был пройти 10 января 2019 г. 10.01.19 я получил уведомление, что мне на счет обратно вернулись денежные средства, параллельно пришло уведомление о неисполнении мною обязательств по кредитному договору. Для консультаций по возникшей ситуации и поиска путей выхода я в течение нескольких дней общался с работниками линии поддержки «Газпромбанка», в итоге выход был найден. Здесь хочу пояснить каким образом происходило у меня перечисление платежей на кредитный счет. С 2012 года я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и при получении кредита счет был привязан к зарплатной карте. Таким образом ежемесячные платежи снимались автоматически с зарплатной карты. Так же на данной карте остались заблокированными личные денежные средства, которые можно было снять лично посетив офис «Газпромбанка», что я и сделал. В офисе работник банка сообщил, что в связи с тем, что после окончания срока действия зарплатной карты прошло более 3-х месяцев, снять их невозможно, но можно зачислить на кредитный счет, в счет будущих платежей, что мне и было предложено сделать, я согласился. Так же работник банка предложил мне закрыть счет данной карты, о чем мною были подписаны документы. При этом мне не было разъяснено о последствиях такого решения. Как потом окажется в результате недопонимания друг друга между мною и работником банка, работник банка закрыл счет зарплатной карты через который происходит зачисление денежных средств, а я подписал необходимые документы на закрытие. Плюс ко всему по причине смены работодателем места нахождения офиса и переезда в другой федеральный округ, были выданы зарплатные карты другого филиала «Газпромбанка» отличного от того где мною получен кредит. Попытки внести кредитный платеж с зарплатной карты открытой в филиале отличного от того где брал кредит оказалось невозможным. К сожалению, между филиалами «Газпромбанка» находящихся в разных федеральных округах до сих пор нельзя перевести денежные средства в счет погашения кредита и, наверное, уже наступил момент разобраться с этим вопросом. По истечению нескольких дней после того как денежные средства не поступили на кредитный счет меня начали беспокоить с Управления по работе с должниками. Мною естественно была подготовлена жалоба, в которой все мои действия были изложены. По истечению некоторого времени (около месяца) я получил ответ на жалобу с которым не согласился. Со стороны банка в отношении меня были применены штрафные санкции, в одностороннем порядке, направлено письмо в один из филиалов «Бюро кредитных историй» с негативной информацией обо мне как о плательщике, не выполняющего условия кредитного договора. Поскольку полученный ответ меня не устроил я подготовил обращение в адрес Л-ной И, С., где еще раз подробно изложил суть возникший ситуации и попросил разобраться. Поэтому еще раз призываю не бояться отстаивать свои интересы по кредитным обязательствам, особенно когда вы уверены в своей правоте. Надеюсь кому-то данное письмо поможет не попасть в похожую ситуацию.