Затягивание сроков, изменение условий

21.05.2019 14:40
3044
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Обратилась в Райффайзен банк за кредитом. Оформила заявку, указав все необходимые данные, в т.ч. СУММУ и СРОК, предварительно проконсультировавшись с менеджером. 15.06.19 приехал курьер, я подписала все документы, получила дебетовую карту. Через некоторое время перезвонил другой менеджер и известил меня, что условия кредита меняются на более длительный срок - с 34 до 60 месяцев. Я попросила изменить сумму на меньшую и, соответственно, на меньший срок, для меня это важно. Менеджер назвала сумму, которую я могу взять на 36 месяцев, и 18.06.19 еще раз приехал курьер для подписания договора на новых условиях. Сказали ждать решения. 20.06.19 пришли сообщение по эл.почте и смс, что кредит одобрен, нужно связаться с банком. Связалась, ничего ответить не смогли. Сегодня я позвонила еще раз, и выяснилось, что условия опять изменились - уменьшилась сумма и увеличился срок. От получения кредита в данном банке пришлось отказаться. Больше, чем на "2" оценить работу не могу.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-05-22T15:43:31+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Информацию о случившемся мы передали ответственному подразделению для проработки ситуации во избежание в дальнейшем ошибок. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка