Неначисление баллов "все сразу" , некомпетентные сотрудники

22.05.2019 09:26
2830
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил карту "все сразу". Баллы в личном кабинете не начислялись. Обращался несколько раз в банк, сказали: "ждите, начисление может до 30дней занимать". Прошло более 30 дней, обратился по тел. поддержки (звонок 18.05.19 в 19:08 ). Сотрудник, представившийся Иваном, проявил максимальную компетентность и ответственность в попытке решения вопроса: запросил мой скриншот личного кабинета, запросил выписку операций у коллег из тех. служб, по результатам перезвонил, сообщил что и в выписке пусто и проблема на стороне банка и им отправлена заявка на работы по исправлению проблемы. Через день в личном кабинете стали видны 5ть операций (операции не первые, а произвольно взятые за месяц из более 40), к одной из них и приветственные баллы плюсанули. Т.е. первично все выглядело: ответственный банк - компетентные сотрудники... пусть и в ручном режиме, но начали что-то исправлять, начислять... Но 21.05.19 в 16:58 на почту получил письмо в адресе отправителя некая "M-OVA Alena" :".....Благодарим за обращение. Начисление баллов в системе происходит, необходимо зайти в приложение через другой браузер, [b]проблем не обнаружено[/b]....." По моему мнению, такие "специалисты", пытающиеся не решить тех. проблему, а выставить клиента идиотом, позор для любой организации, и их "работа" должна сказываться на рейтинге организации. Проблема не решена, обращение "отработано", оценка единица.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-05-22T14:29:42+03:00
Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано CPL000000596689. По результатам рассмотрения, Вам будет предоставлена обратная связь. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
Rnnf
2019-05-23T11:37:00+03:00
В результате, после оставленного здесь отзыва, ситуацию с начислениями баллов исправили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка