Нет доступа к собственным средствам, отсутствует клиентоориентированность

23.05.2019 16:25

3478

Оценка

Отзыв проверен

Систематически при обновлении интернет банка без предупреждения на длительное время прекращается доступ к счетам. В итоге невозможно осуществить при необходимости перевод средств между дебетовыми и кредитными картами, что приводит к невозможности осуществления платежей. Присылать какие либо оповещения банк не считает нужным. Выписки по картам формируются с большим опозданием, как следствие-невозможно оперативно создать возмещаемые операции по бонусной программе "Ярко". Сотрудник колл-центра считает себя в праве разорвать разговор на основании того что не предоставлены несущественные данные паспорта при авторизации. Обращение в офис банка в выходной день может закончиться многочасовым высиживанием в очереди так как уровень компетентности персонала оставляет желать лучшего. Коллцентр на вопросы по существу не отвечает, в ответ на обращения через интернет-банк приходят ответы не по существу. Видимо придется перестать пользоваться кредиткой а с дебетовой карты деньги снимать сразу же, чтобы не краснеть на кассе магазина когда не проходит платеж.

БСПБ

2019-05-31T18:19:37+03:00

Уважаемая **L! Банк заинтересован в том, чтобы каждый Клиент получил максимальный уровень сервиса и комфорта в отделениях Банка. Согласно п. 4.8.10 Общих условий Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» Банк оставляет за собой право прерывать предоставление услуг через Интернет-банк по техническим причинам. Уточним также, что операция, совершенная по Вашей карте у партнера Банка, добавлена к возмещению 27.05.2019, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка по телефону. Все Ваши замечания относительно качества обслуживания в дополнительном офисе «На улице Коллонтай» и в Контактном центре Банка доведены до сведения руководства и будут учтены в дальнейшей работе. Благодарим Вас за обращение и оценку нашей работы. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

39.08%

решено проблем

1 575

отзыва

1 556

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевод user-982526263453 27.08.36 обратилась в банк Санкт-Петербург для того, чтобы мне помогли перевести по реквизитам денежные средства через приложение. Я обратилась на Невский проспект 178 к сотруднтгу...

БСПБ

Безупречное обслуживание IamVaserg Очень доволен обслуживанием в офисе на ул.Театральной в г.Калининграде. Срочный платёж страховой компании наличными не смогли принять даже в самой этой компании. В офисе Банка...

БСПБ

Понравилась работа сотрудника Татьяны user-741124004047 Понравилось работа сотрудника Татьяны О-менко. У меня были проблемы с переводом денег на эскроу счет с банковской карты другого банка. Деньги по реквизитам возврвщались обратно на...

БСПБ

Благодарность user-617715786985 Я обратился в банк Санкт-Петербург 12.08.2026 и попал в окно номер один к П-вой Софье. Задача у меня состояла в том, чтобы перевести денежные средства, у меня у самого это не...

БСПБ

Помогли с переводом user-645824110526 Здравствуйте. Нужно было погасить кридитную карту в банке БСПБ, но внесенные средства попали на обычный текущий счет, а не карту. 10 июля в чате мобильного приложения у поддержки...

БСПБ

Не работала СБП user-259525658092 Не работают переводы СБП (входящие и исходящие). Вчера случился какой-то сбой. Рекомендации переподключить их в приложении не помогают. Составлено обращение еще днем вчера 02.07...

БСПБ

Благодарность сотруднику банка БСПБ Владиславу user-77517348496 26 июня 2026 года посетил банк Санкт-Петербург, офис по адресу - 1-я Красноармейская дом 4. Меня обслуживал менеджер Владислав. Он терпеливо, вежливо и чётко всё объяснил, помог с...

БСПБ

Перевод

Оценка 5

27.08.36 обратилась в банк Санкт-Петербург для того, чтобы мне помогли перевести по реквизитам денежные средства через приложение. Я обратилась на Невский проспект 178 к сотруднтгу... Читать полностью

27.08.2026

Безупречное обслуживание

Оценка 5

Очень доволен обслуживанием в офисе на ул.Театральной в г.Калининграде. Срочный платёж страховой компании наличными не смогли принять даже в самой этой компании. В офисе Банка... Читать полностью

15.08.2026

Понравилась работа сотрудника Татьяны

Оценка 5

Понравилось работа сотрудника Татьяны О-менко. У меня были проблемы с переводом денег на эскроу счет с банковской карты другого банка. Деньги по реквизитам возврвщались обратно на... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в банк Санкт-Петербург 12.08.2026 и попал в окно номер один к П-вой Софье. Задача у меня состояла в том, чтобы перевести денежные средства, у меня у самого это не... Читать полностью

12.08.2026

Помогли с переводом

Оценка 5

Здравствуйте. Нужно было погасить кридитную карту в банке БСПБ, но внесенные средства попали на обычный текущий счет, а не карту. 10 июля в чате мобильного приложения у поддержки... Читать полностью

10.07.2026

Не работала СБП

Оценка 5

Не работают переводы СБП (входящие и исходящие). Вчера случился какой-то сбой. Рекомендации переподключить их в приложении не помогают. Составлено обращение еще днем вчера 02.07... Читать полностью

03.07.2026

Благодарность сотруднику банка БСПБ Владиславу

Оценка 5

26 июня 2026 года посетил банк Санкт-Петербург, офис по адресу - 1-я Красноармейская дом 4. Меня обслуживал менеджер Владислав. Он терпеливо, вежливо и чётко всё объяснил, помог с... Читать полностью

26.06.2026