Навязанные доп услуги без уведомления

23.05.2019 23:04
2326
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 23.05.2019, я оформила кредит в банке "Ренессанс", офис в городе Псков. Проверив после оформления данные по кредиту в личном кабинете, я обнаружила подключенные услуги "SMS-оповещение по кредиту (на весь срок)" и "Сервис-пакет "Удобный", согласия на которые я не давала. Менеджеры вообще не задавали мне вопросов о моем желании их подключения (вместе с тем, в договоре указано, что данные услуги предоставляются на добровольной основе). Поскольку запрошенные сегодня средства частично направлены на погашение предыдущего кредита, сориентироваться по одобренной сумме, подключают ли мне что-либо дополнительно, было проблематично. Сравнив в личном кабинете сумму, необходимую для погашения предыдущего кредита+выданные на руки средства, с суммой кредита, выданного 23.05.2019, я обнаружила, что стоимость вышеуказанных услуг в нее включена. Поскольку при оформлении предыдущего кредита в банке "Ренессанс" менеджер задавала мне вопрос о необходимости смс-информирования, я не предполагала, что в этот раз услуги мне могут подключить без уведомления.  В связи с вышеизложенным, а также с тем, что воспользоваться ни одной из услуг я не успела и не планирую этого делать, прошу вернуть на мой счет договора денежные средства, потраченные на оплату данных сервисов, и отключить их.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-05-28T12:29:45+03:00
Добрый день. Знаем, что эксперт банка связался с вами сегодня и предоставил подробные комментарии о результатах работы по обращению. В рамках публичного пространства хотим дать несколько комментариев. Подключение дополнительных услуг осуществляется на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи кредита. Решение о необходимости в получении дополнительного сервиса заемщик принимает самостоятельно. Отметим, что при оформлении кредита клиент не только получает средства, но и подписывает пакет документов, где указаны условия договора, заключаемого с банком, в т.ч. информация о дополнительных услугах. Обращаем внимание, что при заключении с банком договора заемщик выражает свое понимание и согласие со всеми его положениями, а также принимает на себя обязательство исполнять их надлежащим образом. Очень рады, что вопрос, с которым вы к нам обратились, был урегулирован. С Уважением, Ренессанс Кредит
964679777
2019-05-28T12:12:57+03:00
Спасибо, вопрос решен положительно и оперативно!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка