Никогда не берите кредитных карт в этом банке

У банка есть "замечательный" продукт под названием кредитная карта, НО у только у татарского банка это не общепринятое понимание кредитной карты, а они это называют "Кредит на карту" и поэтому по их правилам раз в 3 года нужно полностью погашать кредит, в этом случае автоматически пролонгируется "соглашение о кредитовании" ещё на 3 года, иначе штраф в размере 5 тыс.руб. Итак, я зная! что у меня истекает срок этого самого соглашения 16 мая 19 заблаговременно погашаю полностью задолженность (более ста тысяч рублей) с помощью системы "АК БАРС Онлайн" ещё 14 мая, 15 мая беру выписку - где вижу, что задолженности нет - всё по нулям, на этом и успокаиваюсь. Но 17 мая я вместо пролонгирования вижу в том же онлайне, что у меня тот самый штраф и карта заблокирована, а значит соглашение расторгнуто. Звоню на ГЛ, ничего не видят сделать не могут - переключают на отдел взысканий - предлагают обратиться в офис написать заявление. Иду в офис, сотрудница толком не выслушивая и не разбираясь уже выдаёт что то из серии "сами виноваты", запрашивает выписку по карте предлагает погулять 20! минут, чувствуйте уже уровень обслуживания банка да? Мало того что придумали мне проблему, так я же ещё и должен теперь героически её преодолевать, молодцы! В банке всё устроено так что никто ничего не видит и все всё друг у друга запрашивают и наверное голубиной почтой отправляют, это в целом работа системы "акбарс" такова, национальная! После чего, получив мою выписку, смотря в неё и откровенно ничего не понимая! кроме как то что откуда то взялись проценты уже после полного погашения задолженности (из за чего собственно и штраф начислили) согласилась предоставить мне ручку и бумажку написать заявление (тут кланяться наверное нужно).  Я, написав, заявление как все адекватные люди прошу сделать копию и зарегистрировать его, входящий номер - но тут паника в глазах - "у нас так не делают", она приняла и этого достаточно, и это вот в банке! не на почте, не в поликлинике! Еле заставил сделать копию на которой расписаться. Отправила на неделю, прихожу через неделю - ответа ещё не было, у кого спрашивать не понятно, контактов никаких нет, я отправила ваше заявление в Казань. Казань так то большая, сроков рассмотрения не знает, предлагает приходить раз в неделю узнавать - это вот вообще как в современном мире? Представитель банка, если тут таковой имеется вообще, вы же понимаете что банк максимально прикрылся, спрятав всю обратную связь а горячая линия это набранные по аутсорсу роботы которые как мантру читают скрипты и ничем помочь не могут кроме как отправить в отделение, которое в свою очередь ничего не видит, не решает - для чего существует не понятно! Замкнутый круг - приплыли! Никаких контактов в отделении не дают, сроков не знают, ждите ответа, сколько когда чего - вообще не понятно. Вот за всё это вашему банку за работу в оффлайн с клиентами двойка. Вы как не были клиентоориентированы так ими и не стали, никакой ребрендинг вам не поможет, ребрендинг он в головах должен начинаться а не вывеску поменять и ремонт сделать.