Списали комиссию за обслуживание бесплатной карты не уведомив и отказали в составление претензии

24.05.2019 14:59

1882

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Давно пользуюсь услугами Альфа Банка, но сталкнулась с таким впервые. Год назад примерно я оформила БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту в Альфа-Банке, пользовалась ей активно. Но вчера у меня списали 1200₽ за обслуживание бесплатной карты. До этого мне никаких уведомлений не приходило, что такого то числа у вас спишется такая то сумма за обслуживание карты на ГОД ВПЕРЁД! Сегодня я написала в чат, с просьбой разобраться в данной ситуации и составить претензию. В составление претензии мне было отказано, ссылась на тарифы банка и тд. Если б банк прислал уведомление, что карта будет платной, я бы сразу её закрыла, тк ещё раз повторюсь, что сумма для меня не маленькая. И как мне быть теперь, где искать правду? Готова отправить скрины переписки с банком.

Альфа-Банк

2019-05-24T16:23:42+03:00

Уважаемый Клиент, отметим, что комиссия за обслуживание карты, о которой идет речь в Вашем отзыве, списана в соответствии с тарифами Банка. Дело в том, что по данной карте предусмотрен первый год бесплатного обслуживания, со второго года Банком удерживается комиссия в размере 1200 рублей. К сожалению, мы не можем оценить корректность консультации сотрудником по данному вопросу. В индивидуальном порядке Банк принял решение произвести возмещение ранее удержанной комиссии. С Вами связался наш коллега, прокомментировал ситуацию. По Вашей просьбе карта закрыта. Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

St1702

2019-05-24T16:31:04+03:00

После составления обращения на сайте Банки.Ру, АльфаБанк всё-таки зарегистрировал претензию. По претензии было принято положительное решение, вернули сразу эту комиссию и закрыли карту. Вопрос решён, но осадок остался. Оценку банку готова исправить на 3. Ведь можно было бы обойтись без этой истории, если б я была уведомлена заранее о списание комиссии. Спасибо всем тем, кто остался неравнодушным к данной ситуации.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026