"Премиум" обслуживание

24.05.2019 15:44
3095
Оценка
3
Отзыв проверен
Заказала в Староневском отделении три карты (нужны были две валютные, но одну пришлось перевыпускать из-за того, что оформили Премиум-пакет). Мне спросили, в какое отделение доставить карты, на что я ответила: в Кирочное. Сегодня мне приходит смс, что карты доставлены в Староневское. Служба поддержки по телефону мне сообщает, что ничего с этим поделать нельзя и карты в Кирочное отделение доставить уже невозможно - "я не знаю, как вы заказывали карты". Но как вишенка на торте: я обнаружила 3-ю смс, которая сообщает, что одна карта доставлена таки в Кирочное отделение. Итого, мне теперь надо ехать не только в неудобное место за картами, но и сразу в два отделения и "ничего с этим поделать нельзя - только перевыпускать карты". К чему все эти страховки, консьержи и другие опции, если элементарно доставку нормально организовать не можете? Сколько лет поневоле работаю с Райффайзеном, все время какие-то накладки. Не ставлю 2 только за то что обслуживание в отделениях улучшилось значительно за годы и кое-какие операции упростились - но это в общем вынужденные улучшения, если бы не конкуренция, что-то я не верю, что они бы произошли. Данный вопрос уже ответа не требует - решили перевыпускать карты и ждать, когда они придут в одно нужное отделение. Ответа отзыв не требует.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-05-24T17:40:19+03:00
Добрый день! Мы высоко ценим прямой контакт с нашими клиентами, который позволяет нам оперативно получать информацию о возможных недочетах и недоразумениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также выявлять предпочтения наших клиентов относительно тех или иных услуг, предлагаемых Банком. Руководством будут приняты необходимые меры, которые в будущем будут воспрепятствовать возникновению подобных ситуаций. Разрешите принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка