Потеряли платеж, начислили штраф и нахамили

25.05.2019 12:35
2100
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 13 мая внесла очередной платеж по кредиту в Челябинске в терминале, установленном в отделении банка на ул. Свободы "Детский мир"). Только что мне позвонил представитель банка Ольга Р-а, абсолютно по-хамски вела со мной диалог, сообщила о том, что у меня просрочка. На факт оплаты сообщила, что платеж НЕ зачислен, мне необходимо заплатить ШТРАФ, заплатить платеж ЕЩЕ РАЗ и возиться с возвратом незачисленного платежа.  Это что, клиентоориентированность? Вместо того, чтобы разобраться в ситуации и помочь клиенту защитить свои права, а я ни разу не допустила просрочек платежа, Р-а не переставая хамила и перебивала и общалась со мной так, как будто я лично у нее заняла и лично ей не вернула.  Требую у руководства банка разобраться с ситуацией и уволить сотрудника.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-06-24T15:43:15+03:00
Добрый день. К сожалению, нам не удалось связаться с вами для того, чтобы сообщить информацию относительно возникшей ситуации и проделанной нами работы. Поясним основное. Платеж, который вы вносили через терминал банка для оплаты кредита, поступил на счет вашей карты, в связи с чем, вам поступил звонок с информацией о наличии задолженности по кредиту. Приносим извинения за состоявшуюся консультацию. Сведения о диалоге мы направили руководителю сотрудника для детальной проработки. Знаем, что вы осуществили перевод средств со счета карты на счет кредитного договора. Со своей стороны, мы предприняли все необходимые меры для решения вопроса в вашу пользу. Произошедшее не повлияет негативно на вашу кредитную историю. Информацию о проведенных по счету договора корректировках вы можете проверить, сформировав выписку в интернет-банке. Будем рады, если вы сочтете проблему решенной и укажите эту информацию в комментариях к вашему отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка