Ренессанс кредит в Кирове

Взял в рассрочку телефон, одобрил Ренессанс Банк,сумма небольшая, поэтому закрываю кредит досрочно, выбрать другой банк не было возможности, т.к. не все банки выдают микрокредиты на технику. Обслуживаюсь в этом банке впервые и с услугами банка плохо знаком. Перед первым платежом установил приложение на телефон, в которое зашел всего 1 раз, после чего данный сервис был постоянно недоступен по техническим причинам, что не могло не удивить, поскольку в наше время существуют онлайн банки(например приложение Райффайзенбанка) в которых я с легкостью могу посмотреть всю информацию, сделать досрочное погашение кредита и пополнить счет без комиссии. Поскольку онлайн банк так и не заработал, было решено вносить средства через отделение, обратился к сотруднику банка для помощи, поскольку делал погашение впервые, ежемесячный платеж был 2000 руб, я решил внести 10 000, при этом сотруднику пояснил, что хочу заплатить ежемесячный платеж и оставшуюся сумму внести на досрочное гашение. Сотрудник похоже меня не понял, и всю сумму внес на досрочное погашение, через пару дней мне пришла смс, о том что у меня просрочка по кредиту. Таким образом я вышел на просрочку сроком 3 дня, хотя кредитная история у меня идеальная без единого дня просрочки. Исходя из сложившейся ситуации я решил написать в банк претензию с просьбой исправить кредитную историю, поскольку просрочка возникла из-за некомпетентности сотрудника банка, имея достаточно большой опыт в кредитовании, с таким я столкнулся впервые. Претензию мою принимал другой сотрудник, заверив меня, что мне обязательно ответят в ближайшее время, по срокам точно не сориентировал. На мое удивление через 5 дней мне позвонили из банка и сообщили, что по моей претензии принято положительное решение и, что мне вернут пени за 3 дня просрока и исправят кредитную историю.  Данный банк немного повысил мою лояльность, решив мою претензию положительно,  несмотря на все предоставленные неудобства. Хотелось бы пожелать банку улучшить онлайн сервис и качество обслуживания, а клиентам смело обращаться в банк при получении негативных кейсов, как мой. А лучше всего повышать свою финансовую грамотность.