Банк не хочет или не может обслуживать БТК

Являясь зарплатным клиентом банка, который в рамках договора с работодателем, через своего представителя на территории последнего, даёт возможность оформить дополнительную карту с подключенным транспортным приложением, работающем по принципу транспортной карты "Тройка" (далее - БТК). Я воспользовался данной услугой в ноябре 2018 года, заплатил из своего кармана за выпуск карты (работодатель не возместил), внес в "невидимый" "страховой счет" необходимую сумму и начал пользоваться БТК.  В декабре месяце по причине недостатка средств на "страховом счете" банк внес БТК в стоп-лист, и транспортное приложение перестало работать. Я обратился в отделение банка, где специалисты составили заявку какому-то специальному отделу, чтобы тот передал данные в ГУП "Московский метрополитен". Затем я обратился в Сервисный центр "Московский транспорт" (далее - Сервис), где мне разблокировали транспортное приложение. Все обошлось, инструкция по реанимации БТК рабочая. 15.04.2019 у меня снова заблокировалось транспортное приложение. Я обратился в то же отделение, где сделали те же самые действия, что и в прошлый раз. Затем со счета карты списалась необходимая сумма в пользу "страхового счета". Я обратился в Сервис, однако на этот раз мне сообщили, что не могут мне помочь, т.к. никаких сведений от банка не поступало, карта в стоп-листе. 20.04.2019 я снова обратился то отделение, но уже с письменным заявлением. Помимо прочего, в моих интересах сотрудники также оставили заявку у себя в компьютере (или что они делали... я не знаю), затем, 29.04.2019, я еще раз был в Сервисе. Там мне снова не смогли помочь; оставил жалобу.  Я решил подождать ответы банка и Сервисного центра.  15.05.2019 мне приходит ответ от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, в котором официальное лицо сообщает, что банк не передавал в ГУП "Московский метрополитен" сведений об открытии транспортного приложения, поэтому активировать транспортное приложение не удалось.  22.05.2019, спустя месяц после заявления в банк, я снова обратился в то же самое отделение, чтобы получить ответ банка. Однако никакого ответа не было дано. Главный специалист Свирина Н.И. посмотрела у себя в бумагах - не нашла. В системе также не было никакого упоминания об ответе, ничего другого она сделать не смогла. Я попросил позвать старшего. Через минут 30 освободился, как она представилась, начальник дополнительного отделения Кузьмина О.А., которая вообще не знала, что такое БТК. В итоге, мне не предложили ничего лучше, как позвонить самому по телефону в общем порядке в рабочие часы того специального отдела, тем самым проявив явное неуважение к времени клиентов и к им самим. Я решил зафиксировать сам факт своего посещения, написав заявление на прекращение срока действия БТК, хотя я не хотел этого делать, но начальник Кузьмина О.А. сделала вид, что не может никак зафиксировать документально факт моего обращения.  23.05.2019 я позвонил по общему телефону, где за 24 минуты разговора с оператором я узнал, что ответа действительно нет, будет числу к 31. А также я узнал, что до того специального отдела дошло только одно мое обращение, от 20.04.2019, письменное. Об устных, сделанных посредством специалистов того отделения, у оператора информации не было.  В сухом остатке получается, что либо в банке не осталось специалистов по обслуживанию клиентов БТК, либо банк не хочет их обслуживать.  Просьба представителя банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и предложить пути решения.