Решение инцидентов на нуле

24.05.2019 я осуществила перевод покупкой 15 тыс. руб. с карты Райфайзен на карту стороннего банка. Денежные средства были списаны, однако на счет другого банка не зачислены. В ходе разбирательства мною от стороннего банка была получена справка о движениях по счету, в которой отсутствовала сумма в 15 т.р. , а также комментарий в онлайн-чате, что операция была отклонена Райфайзеном. Вот как работает поддержка Райффайзена: 1. 24.05 я написала о проблеме в онлайн чат. Сначала там получила ответ, что со стороны банка операция прошла успешно. Предложили предоставить потдверждение успешности (тут я поверила и пошла разбираться с другим банком, их ответ выше) 2. 26.05 я снова обратилась в чат с вопросом, что можно сделать, чтобы деньги вернулись на счет либо успешно зачислились. Я получила ответ, что сумма находится в резерве, и будет там минимум 11 дней. Почему, ответа не дождалась. Попросила подтверждение на почту. Сказали, что программа не работает, направим завтра 3. 28.05 я спросила, где мое подтверждение. сказали, в течение дня. 4. 29.05 я спросила, где оно, т.к. я его не получила. Ответ был "К сожалению операция отклонена, документ не можем подготовить". Попросила отменить резерв по этой сумме.  5. 30.05 я вопросила в чат, каков статус по моей проблеме. "Обращение создано, ответ 4 дня".  Итог: ни внятного объяснения, почему и по вине какого банка это произошло, ни толковых грамотных ответов от специалистов, а самое главное - почему не создали заявку в день моего первого обращения? 24 мая?  Вместо того, чтобы передать проблему и ждать по ней ответа (готова хоть 10 хоть 15 дней), я вынуждена держать эту проблему в голове и каждый день дергать специалистов, не получая при этом ответов и грамотной консультации! На текущий момент судьба этих 15 так и остается для меня загадкой ибо "Не можем заранее вам гарантировать положительно результата, ждите ответа". Оценка Райфу твердый 0. Мне очень "нравится", как звонят люди из колл-центра этого банка и предлагают послушать их предложения. Каждый раз говорю, что могу говорить только после 8ми и предлагаю перезвонить и ни одного раза мне не перезвонили. Так я узнала часы работы колл-центра и не узнала, какие  же есть для меня уникальные предложения.