Отвратительное решение проблем клиента

Являюсь уже несколько лет премиальным клиентом банка ВТБ (ВТБ Привилегия). В целом качество работы банка устраивает. Но персонал банка ужасный, большую часть проблем либо не могут решить, либо не хотят.  Сегодня была последняя капля, может проблему удастся решить с помощью банков.ру? Суть проблемы: с момента как я оформил ВТБ Привилегия не работает денежный перевод по номеру телефона. То есть ни у одного клиента ВТБ не получается мне перевести деньги по моему номеру. Я неоднократно обращался по этому поводу и в офис, и по телефону, и через онлайн-чат. Какого-то результата нет, да и желания решить проблему не видно, но сегодня срок решения проблемы фактически обозначили как несколько лет, что и было последней каплей. Ниже я просто скопирую диалог из ВТБ чата (вырезал фразы робота об ожидании): Я: Добрый день. У меня проблема. Клиенты ВТБ не могут перевести мне деньги по номеру телефона. Что-то не работает. Оператор: Уточните пожалуйста по какому номеру телефона Вам совершают перевод. Я: XXX XXX-XX-XX Оператор: На данный момент с Вашей стороны ограничений для проведения данного типа перевода нет, отправителю средств необходимо обратиться в чат для проверки информации. Я: Причем тут отправитель? Не работает именно у меня. Ни один человек не может перевести. Что ограничений нет я и сам знаю. Это какая-то техническая ошибка. Оператор: Отправителю необходимо проверить нет ли ограничений при проведении операции, а также необходимо уточнить какая ошибка возникает при проведении операции. Я: Не работает уже год как. Так попробуйте перевести хотя бы рубль и все видно будет. У отправителей никаких ограничений нет. Ни один клиент ВТБ не может. А пробовало человек 10. Оператор: К сожалению, в рамках чата операции мы не совершаем. Уточните, пожалуйста, какая ошибка у отправителя возникает при переводе. Я: *прикладываю скриншот ошибки* (текст на скриншоте: "Перевод по номеру телефона невозможен. Воспользуйтесь переводом по номру счета/карты/УНК"). Оператор: К сожалению,  при возникновении  данной  ошибки  провести  перевод  по номеру  телефона  будет  нельзя. Рекомендую воспользоваться переводом по номеру счета, карты или УНК. Работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время. От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства. Я: Девушка, вы меня слышите вообще? Эта проблема уже год наблюдается и именно при переводе мне. Прямо сейчас переводы другим клиентам отлично работают.Сама по себе проблема за год не решилась. Надо ещё пару лет подождать? Оператор: Понимаю Вас, Константин Анатольевич. Данная ситуация действительно  доставляет неудобства.  К сожалению, на данный момент сроки работ не установлены. Наши специалисты делают всё возможное, для восстановления работоспособности системы. Я: Можете написать номер тикета, созданный в тех поддержку, по моей проблеме? *Оператор покинул чат и включился робот.*