По какому принципу формируется электронная очередь в зале для физлиц?

31.05.2019 14:17
2978
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В 6-8 числах мая получал перевод в данном отделении - прождал 40 минут, не совсем понятно было, по какому принципу и порядку вызываются клиенты из зала - но списал на праздники и много людей было. Но сегодня (31.05.2019г), прождав 20 минут и заметив, что вызываются люди, пришедшие позже меня, я поинтересовался у операциониста, почему меня не вызывают с переводом и по какому принципу формируется электронная очередь. Меня отправили к администратору, администратор пояснила, что существуют какие-то приоритеты очереди, ничего толком не сказав по существу вопроса, а затем предложила пройти с ней и обработать перевод. Собственно, для чего тогда электронная очередь и потеря времени? И самое главное - неизвестно, сколько ждать в итоге. Что хочу сказать дополнительно. Обслуживаюсь в Сбербанке как юрлицо - нет вообще никаких нареканий, всегда все быстро, вежливо, четко, честь и хвала сотрудникам. Но стоит прийти как физлицо - и ты никто и зовут тебя никак. Искренне надеюсь, что это - "перекосы на местах", а не политика компании. Иначе совсем грустно становится. Прошу разобраться с данной ситуацией.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-03T16:24:58+03:00
Здравствуйте! Провела проверку по вашему вопросу. В офисе банка, куда вы обращались, сейчас тестируется новая система формирования очереди. Операции, которые занимают больше времени, направляются в отдельное окно, а те, по которым возможно быстрое решение, проводятся в остальных окнах. Администратор вызвала вас для обслуживания сразу же после того, как закончила консультировать предыдущего клиента. Сожалею, что эта ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Исполнение обязательств по аккредитивам!

Оценка 4

В банке был открыт аккредитив при продаже недвижимости.Условием исполнения обязательств был переход права собственности.Девушка в отделении предложила покупателю дать доступ к... Читать полностью

07.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка