Курьёзный случай

Здравствуйте, Уважаемый банк! Со мной в вашем банке произошел курьезный случай. 7 августа 2018 года я пришел в ваш "Дополнительный офис " Арзамасский" Нижегородского регионального центра-филиала" с намерением получить карту "твой бонус" примерно за час-полтора до окончания работы офиса. Так как карта мгновенной выдачи, то я решил, что сотрудники смогут мне ее оформить за 10-15 минут и уж часа точно хватит с головой. Девушка оформила мне заявку и мы стали ждать одобрения от службы безопасности. Ждали мы примерно час, потом офис закрылся и сотрудница попросила меня уйти. Позже меня вызвали на работу и на следующий день я уехал в свой город по месту проживания, решив что карту мне не одобрили. 31 мая 2019 года я открывал вклад в офисе "Нижегородский региональный центр-филиал" и получил там доступ к интернет-банку. Каково же было мое удивление, когда зайдя в ИБ я увидел там карту твой бонус, заявку на которую я подавал в Арзамасе в статусе выдана! Уважаемый банк! Подскажите пожалуйста кому выдана моя карта "твой бонус"? Какие выходы банк может предложить из данной ситуации? Я удивлен и раздосадован! Ведь на мое имя кому то выдана карта и кто-то мог ей воспользоваться! Более того! Скоро заканчивается первый бесплатный год по карте и что я буду должен платить банку обслуживание по карте, которую даже не получил на руки? Уважаемый банк, хотелось бы услышать ваши комментария и возможные пути выхода из сложившейся ситуации? Первое что мне приходит на ум - это закрыть карту. Могу ли я закрыть карту в офисе "Нижегородский региональный центр-филиал" без самого пластика? Ведь в Дополнительном офисе " Арзамасский" мне не выдали ни карты ни документов.