Банк вводит в заблуждение и сознательно затягивает зачисление средств на счет чтобы обманом выкинуть из грейспериода

04.06.2019 11:21
1721
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть карта "Большой кешбек" по ней дата платежа льготного периода была до 5-го числа, затем банк сдвинул ее на 3-е число, что явно не в пользу потребителя. Но я, как добросовестный держатель, [b]внес всю сумму задолженности посредством c-t-c на сайте банка еще 1-го числа[/b]. Там была информация, о том что платеж может идти до 5ти рабочих дней. Но практически сразу[b] мне пришла смс вида: "Карта **** зачисление хххх р.". [/b]Деньги пришли и я выдохнул.  А сегодня зайдя в личный кабинет я вижу начисленные проценты, что вызвало у меня недоумение. И после звонка в банк, и резонного вопроса "как это?"[b] мне начинают рассказывать сказку о том что деньги пришли на карту, а не на счет, куда они попадают до 5ти рабочих дней. [/b]Я удивился, а как же смс, ведь вы подтвердили, что деньги пришли!? Да пришли, ответили мне, но на карту, а для списания задолженности должны поступить на счет.  Что имеем в итоге: Во-первых сдвинули на 2 дня назад дату окончания грейс-периода (с 5-го до 3-го) хотя в адекватных банках, если дата окончания периода выпадает на праздники или выходной ее просто переносят на первый рабочий день следующий за этим днем, тут же сдвигают на постоянно, да еще и назад. Во-вторых [b]банк явно затягивает сроки зачисления до 5-ти рабочих дней, для того чтобы максимальное количество пользователей попало[/b] в подобную патовую ситуацию. Я бы еще понял если бы делал перевод из другого банка или иным способом, но я воспользовался внутренним сервисом банка. В-третьих, и самое противное, [b]банк занимается обманом, путем введения в заблуждение.[/b] Когда после оплаты я получил подтверждение что деньги пришли, то как любой нормальный человек успокоился и выдохнул (а ведь не приди эта смс для верности зашел бы в отделение и внес средства там), но нет, оказывается подобное подтверждение совсем ничего не значит, и [b]если вы укладываетесь в сроки погашения, банк может затянуть перевод с карты на счет, чтобы содрать % за якобы не внесенный вовремя платеж. [/b]Удобно, не правда ли?
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-06-17T06:58:30+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашей карте. Действительно, срок окончания льготного периода по карте - 03.06.2019г. Поскольку платеж на счет карты поступил 04.06.2019г., начислены проценты. Безусловно, мы всегда стараемся найти выход из сложившейся ситуации, чтобы помочь нашим Клиентам, поэтому на сегодняшний день сообщаю, что работа по отмене начисленных и списанных процентов проведена, сумма возвращена на счет карты. Алексей, буду очень рада, если смогла Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
zbruy
2019-06-17T16:15:06+03:00
Да, можно признать, что банк, хоть и после жалобы здесь (обращения на горячую линию ни к чему не привели), но все же пытается проявлять хоть какую-то клиентоориентированность, что не может не радовать. Сумма начисленных процентов действительно поступала на карту. Надеюсь, банк так же найдет в себе силы пересмотреть собственную систему оповещений по смс (не вводить в заблуждение сомнительными формулировками сообщений) и зачислений переводов (на моей памяти это единственный случай, когда деньги между картой и счетом двигались 4 дня, могу судить по таким банкам как, таких как втб, тинькоф, хомкредит, восточный), чтобы как можно меньшее количество людей попадало в подобные неприятные ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка