Льготный период

Ужасное обслуживание, неработающие программы и некомпетентность сотрудников. Я являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь кредитной картой длительное время, знаю все нюансы расчета льготного периода, но тем не менее события новогодних праздников 2019 года превзошли все ожидания. У меня оформлена карта, Льготный период обычно приходится на 4 число каждого месяца. В январе, тк праздники, льготный период сдвигается на первый рабочий день. В этом году это было 09/01/2019. Я оплатила сумму в два платежа: 04/01 14000 рублей и 07/01 13000 рублей. Все чеки имеются. Вместо этих дат суммы были зачислены 07/01 и 10/01 соответственно. Таким образом в льготный период я не попала. Почему, спрашиваю я? Я сделала все вовремя - 9 число рабочий день, суммы должны быть зачислены и списаны в этот период. Почему из-за вашей ошибки я вынуждена платить проценты? Дальше больше. Я написала претензию №19008129 от 29/01/19 на что мне ответили: ждите, техошибка, все исправим. Ни сроков, ни нормальных причин не объяснили. Как она была написана, это тоже отдельный вопрос. Что за неграмотная речь и несогласованные предложения. Вы же банк! Это письмо! Как так можно писать, ну да ладно... Ждем. Итог: прошло 5 месяцев. Я обратилась 31/05/19 в отделение на Мира 26 с уже написанной претензией, копиями чеков, подтверждающими оплату, и просьбой при мне зарегистрировать обращение. По моей просьбе сотрудник скопировал обращение, поставил дату и свою подпись. Но в регистрации отказал, тк нет доступов к программе. Ок, я попросила все-таки зарегистрировать в день обращения, чтобы присвоился номер и мне пришла подтверждающая смска, а не какие-то мифические обещания. Сотрудник пошла к начальнику, после чего вернулась и сказала: ожидайте, зарегистрируем. После непродолжительного времени из своего кабинета вышла начальник, продефелировала в кабинет сотрудника, и, видимо, сказала, что не может зарегистрировать обращение. Сотрудник вышла ко мне в коридор, сказала: или звоните на 0707 или ждите, когда у нас заработает программа, но это будет не сегодня. На вопрос когда: ответить не смогла, сказала, что идет обновление. Не работает.  Почему сотрудники и начальники врут, почему одна и та же программа, которая и у сотрудников в отделении и на линии 0707 будет работать и не работать одновременно. Почему сотрудник не подумал о том, что можно присвоить номер обращения через канцелярию и выслать мое обращение по переписке банка сканом, у нас же век технологий!?). Почему все так запущено? В итоге моя претензия, видимо, где-то так и валяется на столе, если не в урне. Притом были сделаны копии моего паспорта. Зачем? Все данные в претензии я указала. Прошу разобраться, принять мою претензию (запросить у начальника отделения или сотрудника).  И решить мой вопрос: когда будут пересчитаны неверно начисленные проценты? В какие сроки?