Комиссии банка

06.06.2019 16:48
2094
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не думал что буду писать отзывы банкам, но подгорело знатно! Отнесся как к серьезному банку из-за доверия к бренду, но не угадал. Отмечу что работа службы поддержки отличная, живые люди разговаривают и доносят информацию, но больше того что спрашиваешь не рассказывают, не предупреждают и не спрашивают - имею в виду комиссии и удобную для клиента схему поведения. Ситуация: Оформил потребительский кредит на покупку телефона. На этапе подтверждения по телефону кредита я был начеку и отказался от страховки и от ещё чего-то что увеличивало сумму кредита, но от карты отказаться не смог, т.к. сотрудница в ультимативной форме сказала что процедура оформления окончена теперь забирайте карту и товар. Т.е. на данном этапе не было вопроса нужна ли карта. Окей, время подходило к закрытию салона и сотрудник сказал что после телефонного разговора я уже не могу отказаться от карты, хотя я мог по телефону. Это явное навязывание услуги. Сегодня я получил возможность оплатить всю сумму кредита, и через контактный центр узнал что могу это сделать пополнив кредитку и переведя с неё на кредитный счет, либо переводом со своего банка, по комиссиям своего банка, либо в салоне МТС (1% от суммы кредита не менее 50 руб). Я решил сделать это в спокойной обстановке и за своим компьютером. После чего попытался сделать пробный перевод со своего банка на кредитку МТС, но ошибся в направлении платежа и выслал 50 рублей с кредитки МТС на свою основную карту. Увидев что списано с кредитки МТС 401,95 руб. удивился и по телефону выяснил, что попал на комиссию. Хотя сейчас в МТС действует акция снимайте дс с кредитных карт без комиссии. Сейчас эта фраза звучит для меня как издевательство, потому что снимать дс без комиссии можно, а на переводы осталось. Для этого банка digital каналы ничего не значат и не в приоритете. В общем это первое, что вывело из себя. Это была моя ошибка и я согласен заплатить % от суммы перевода, НО КОМИССИЯ В 7 (семь) раз БОЛЬШЕ суммы перевода это НЕЧТО!!! Можно её отменить сегодня, пока платёж не обработан? После чего я в течение 10 минут перечислил со своего банка на кредитку деньги на закрытие долга по комиссии за ошибочный тестовый перевод и на покрытие кредита. Со счета кредитки перечислил деньги (собственные, а не кредитные) на счет кредита и был в шоке от комиссии в 900 рублей за годовое обслуживание карты, о которой меня не предупреждали и говорили в салоне связи что с кредиткой удобнее зачисление и с неё бесплатно можно переводить гасить кредит!!! Я прямо просмаковал суть фразы - ОФОРМЛЕНИЕ БЕСПЛАТНОЕ!! а про обслуживание написано в договоре на карте, но почему об этом нигде не предупреждали? В итоге я кредит погасил и заплатил за это 1 250 рублей использовав супер  мега крутую удобную карту МТС которая мне была не нужна и которая в ЕДИНСТВЕННОМ банке на моей памяти влечёт такие невосполняемые расходы . Банк рассчитывает прибыль иметь с 900 рублей по каждому клиенту и потом терять их, или привлекая на обслуживание обороты клиентов??? Сразу негатив в целом к бренду МТС, к компании МТС банк и вы понимаете что такого финансового учреждения больше не существует для меня! В большинстве банков первый год бесплатный или плата за первый год компенсируется бонусами при достижении суммы покупок, но так жёстко снимать деньги, это лично со мной впервые!
МТС Банк
МТС Банк
2019-06-08T12:50:29+03:00
Здравствуйте, Mopts! Мы ознакомились с Вашей ситуацией и хотим ее прокомментировать. В Ваших документах на кредитную карту, которые Вы подписали при ее оформлении, в разделе 2 указана комиссия за первый год обслуживания карты в размере 900 рублей. Данная комиссия также отражена в тарифе Вашей карты. Хотим пояснить, что все существенные положения договора обсуждаются до его подписания. В случае, если по каким-либо причинам, заемщика не устраивают условия договора, то на любом этапе оформления он может отказаться от его заключения. Подписав заявление на получение банковской карты, Вы подтвердили, что ознакомлены с тарифами и условиями, обязуетесь их исполнять. Допускаем, что при консультировании между Вами и сотрудником салона связи МТС могло возникнуть недопонимание. Поэтому приняли решение вернуть комиссию. В ближайшее время средства поступят на счет Вашей карты. Хотим обратить Ваше внимание, что, начиная со второго года обслуживания, комиссия будет удерживаться в соответствии с тарифом карты. Также Вы являетесь участником акции «Наличные без комиссии + 5% кэшбэк на все траты». По условиям акции комиссия за перевод денежных средств, который Вы совершили 06.06.2019 г., вернется на счет карты не позднее 05.08.19 г. (данная информация отражена в условиях акции, которые расположены на сайте банка). Рады были помочь Вам разобраться в ситуации. Будем крайне признательны, если Вы поддержите нас положительной оценкой или подтвердите решение проблемы. С уважением, МТС Банк
Mopts
2019-06-26T09:43:28+03:00
Всё вернули. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка