Не думал что буду писать отзывы банкам, но подгорело знатно! Отнесся как к серьезному банку из-за доверия к бренду, но не угадал.
Отмечу что работа службы поддержки отличная, живые люди разговаривают и доносят информацию, но больше того что спрашиваешь не рассказывают, не предупреждают и не спрашивают - имею в виду комиссии и удобную для клиента схему поведения.
Ситуация: Оформил потребительский кредит на покупку телефона. На этапе подтверждения по телефону кредита я был начеку и отказался от страховки и от ещё чего-то что увеличивало сумму кредита, но от карты отказаться не смог, т.к. сотрудница в ультимативной форме сказала что процедура оформления окончена теперь забирайте карту и товар. Т.е. на данном этапе не было вопроса нужна ли карта. Окей, время подходило к закрытию салона и сотрудник сказал что после телефонного разговора я уже не могу отказаться от карты, хотя я мог по телефону. Это явное навязывание услуги.
Сегодня я получил возможность оплатить всю сумму кредита, и через контактный центр узнал что могу это сделать пополнив кредитку и переведя с неё на кредитный счет, либо переводом со своего банка, по комиссиям своего банка, либо в салоне МТС (1% от суммы кредита не менее 50 руб).
Я решил сделать это в спокойной обстановке и за своим компьютером. После чего попытался сделать пробный перевод со своего банка на кредитку МТС, но ошибся в направлении платежа и выслал 50 рублей с кредитки МТС на свою основную карту. Увидев что списано с кредитки МТС 401,95 руб. удивился и по телефону выяснил, что попал на комиссию. Хотя сейчас в МТС действует акция снимайте дс с кредитных карт без комиссии.
Сейчас эта фраза звучит для меня как издевательство, потому что снимать дс без комиссии можно, а на переводы осталось. Для этого банка digital каналы ничего не значат и не в приоритете. В общем это первое, что вывело из себя. Это была моя ошибка и я согласен заплатить % от суммы перевода, НО КОМИССИЯ В 7 (семь) раз БОЛЬШЕ суммы перевода это НЕЧТО!!! Можно её отменить сегодня, пока платёж не обработан?
После чего я в течение 10 минут перечислил со своего банка на кредитку деньги на закрытие долга по комиссии за ошибочный тестовый перевод и на покрытие кредита. Со счета кредитки перечислил деньги (собственные, а не кредитные) на счет кредита и был в шоке от комиссии в 900 рублей за годовое обслуживание карты, о которой меня не предупреждали и говорили в салоне связи что с кредиткой удобнее зачисление и с неё бесплатно можно переводить гасить кредит!!! Я прямо просмаковал суть фразы - ОФОРМЛЕНИЕ БЕСПЛАТНОЕ!! а про обслуживание написано в договоре на карте, но почему об этом нигде не предупреждали?
В итоге я кредит погасил и заплатил за это 1 250 рублей использовав супер мега крутую удобную карту МТС которая мне была не нужна и которая в ЕДИНСТВЕННОМ банке на моей памяти влечёт такие невосполняемые расходы . Банк рассчитывает прибыль иметь с 900 рублей по каждому клиенту и потом терять их, или привлекая на обслуживание обороты клиентов??? Сразу негатив в целом к бренду МТС, к компании МТС банк и вы понимаете что такого финансового учреждения больше не существует для меня! В большинстве банков первый год бесплатный или плата за первый год компенсируется бонусами при достижении суммы покупок, но так жёстко снимать деньги, это лично со мной впервые!