Отказ банка возвращать деньги при отключении услуги

Добрый день! 03.06.19г. оформил потребительский кредит "Интерактивный". Оформлял через мобильной приложение на базе iOS. При оформлении отсутствовала возможность отключения сервис пакета "Удобный" и страховки жизни. В связи с этой проблемой позвонил в коллцентр с просьбой объяснить как отключить эти услуги. Оператор сообщил, что они должны отключатся в приложении, на мое возражение, что это не возможно, она сообщила, что тогда можно отказаться от этих услуг после заключения договора кредитования. Я ей поверил и заключил этот договор. На следующий день я пошел в офис банка в г. Сочи. Где сотрудники офиса мне сказали, что ни чем помочь мне не могут так как у них нет доступа к кредитам которые заключаются через приложение. Единственное подсказали, как отказаться от страховки. После посещения офиса, я сразу же связался с банком по телефону и сообщил, что хочу отключить сервис пакет "Удобный". Обращение у меня приняли и сказали,  что со мной свяжется специалист в течении 7 дней. На следующий день 05.06.19г. Мне позвонил специалист и сообщил, что отключить сервис пакет я могу, но банк не вернет мне деньги за этот пакет. Я попросил предоставить ответ мне в письменной форме. Сотрудник сказал, что в течении двух дней ответ поступит мне на электронную почту. На следующий день я позвонил в банк напомнить о письме. Сотрудник сообщил мне что деньги мне банк вернет. 07.06.19г. Звоню в банк и спрашиваю, что с моим заявлением? Сотрудник говорит, что деньги банк не вернет ждите ответ 08.06.19г. По итогу рабочая неделя прошла официального ответа я так и не получил, деньги не вернули. P. S. Стоимость сервис пакета составляет более 15% от выданных банком денег.