Техническая ошибка телебанка и безразличие сотрудников

в ночь со 2 на 3 июня 2019г  с 4-ого раза я все-таки смог совершить валютный перевод через онлай-банк ВТБ. В первые три раза я получал ошибку "Неизвестный ответ". Данные во время всех попыток вводились одинаковые. 6 июня перевод все еще в статусе "на валютном контроле". Утром 6 июня  звоню на горячую линию. Оператор безуспешно пытается связаться с отделом валютного контроля, никаких пометок от валютного контроля по моему переводу нет и что с ним происходит сказать невозможно. Оператор предлагает ждать до 12 часов, т.к до этого времени деньги должны вернуться на счет, если перевод все-таки аннулирован. До 12 часов 6 июня  ничего не случилось. Звоню на горячую линию,  но на этот раз меня соединят с отделом валютного контроля напрямую, но что-то идет не так и после отключения оператора горячей линии я слышу короткие гудки. Следующие 5 звонков закончились ничем, каждый раз рассказывая разным операторам на двух уровнях поддержки мою историю заново я получал один и тот же результат. На мои замечания, что соединение с валютным контролем не работает никто никак не реагировал и мне предлагали попробовать еще раз. 7 июня еду в офис ВТБ, но от менеджера получаю рекомендацию звонить на горячую линию. На мое заявление, что этот метод не работает и нужно предпринять что-то другое я получаю ответ, что мне могут помочь только там. Оказывается, что если начать требовать руководство, то ситуация может измениться и именно этого не хватало для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки, а именно мне протянули трубку телефона и сказали, что я могу позвонить на горячую линию прямо сейчас. В этот раз на втором уровне техподдержки все-таки учли, что предыдущие 5 попыток соединения провалились. Возможно, сказался тот факт, что я находился в офисе банка, т.к оператор уточнила это. Оператору удалось связаться с валютным контролем и получить от них информацию, что мой перевод к ним на рассмотрение не поступал. Слушая в левое ухо оператора горячей линии я пересказываю ее слова сотруднику офиса, что мне надо оформить заявку на возврат денежных средств. После прощания с оператором горячей линии сотрудник банка рекомендовал мне поехать в другой конец города, где был открыт мой телебанк и оформить заявление там. Но вот оказывается, что если опять начать требовать руководителя, то можно оформить заявление и здесь. Итог: столкнувшись с технической неисправностью телебанка, а затем с чередой халатности работников ПАО ВТБ мне все-таки завели заявку на рассмотрение мой ситуации результат которой я получу через 5 рабочих дней, но это не точно. Мой платеж, как минимум, уйдет позже на 2 недели (неделя ушла на ожидание, еще одна уйдет на рассмотрение моей заявки, потом что дальше?). Просьба сотрудников банка прокомментировать ситуацию и ускорить процесс разблокирования моих средств для того, чтобы я смог попробовать еще раз совершить перевод.