Банк уполномочил оператора Контактного центра принимать решение о необоснованности претензии

06.06.2019г. в интернет-банке сформировалраспоряжение на перевод денежных средств между моими картой и Счетом по вкладу. При этом в интернет-банке появилось сообщение о том, что при подтверждении операции в рабочие дни с 8:00 до 19:30 время исполнения операции Банкомсоставит не более 60 минут с момента подтверждения. Распоряжение было мною подтверждено и в 11 часов 24 минуты в интернет-банке на этом распоряжении появился штамп: «Распоряжениепринято АО«Россельхозбанк»».   В 14 часов 00 минут я позвонил в Контактный центр и поинтересовался, почему деньги до настоящего времени не переведены, хотя с момента подтверждения распоряжения на перевод прошло в 2,5 разабольше времени, чем указано в интернет-банке? В ответ от оператора, представившегося Регина Ф-а услышал, что по «Условиям дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» срок исполнения моего перевода – не позднее следующего рабочего дня. Попросил оператора назвать номера пунктовУсловий, в которых оговорен озвученный им срок перевода. После консультаций, по-видимому с более опытными коллегами, оператор сослался на пункты 4.5-4.10 Условий. На основании полученного ответа, посколькупункты 4.5-4.10 Условий не имеют никакого отношения к переводу денежных средств, я сделал вывод о том, что, как этот оператор, так и те, с которыми он консультировался, просто не в состоянии найти в Условиях пункты, регламентирующие переводы, ведь для этого нужно хотя бы понимать разницу между ЭД и ЭПД. Я, конечно, знал о «высоком» интеллектуальном уровне работников Контактного центра, но в этот раз оператору удалось меня удивить. Попросил ответить на вопрос: «Банк ввел меня в заблуждение, разместив в интернет-банке сообщение о том, что время исполнения операции Банком составит не более 60 минут с момента подтверждения, или же банк не выполняет операцию в им же установленный срок?»   Вместо ответа получил рекомендацию изучить пункты 4.5-4.10 Условий, и утверждение: «Знать Условия – обязанность клиента. Руководствоваться клиент должен Условиями, а не тем, что написано в интернет-банке».Видя, что конструктивного разговора с оператором не будет, попросил зарегистрировать претензию. В ответ категорический отказ, мотивированный тем, что претензия не обоснованная, поскольку сроки исполнения перевода, предусмотренные пунктами 4.5-4.10 Условий, банком не нарушены, и на этом основании претензия не подлежит регистрации. Попытка объяснить оператору, что у меня претензия не к сроку перевода, а к обслуживанию меня оператором Контактного центра не увенчалась успехом.Я был вынужден сообщить оператору, что нисколько не сомневаюсь в том, что «сроки исполнения перевода, предусмотренные пунктами 4.5-4.10 Условий», банком не нарушены, а также не сомневаюсь в том, что оператор имеет полномочия признавать претензию клиента необоснованной и на этом основании не регистрировать ее, о чем и размещу отзыв в Народном рейтинге.