Халатное отношение сотрудников

10.06.2019 16:16
3198
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк для открытия кредитной карты 110 дней, чтобы съездить в путешествие и на эту карту взять машину в прокат. Сотрудники банка заполнили анкету по телефону, все одобрили, я подписала документы из приложения. Мне выпустили карту, отдали в DHL. Мне нужна была карта до 31 мая, так как я 1 июня улетала. После обсуждения вариантов более быстрой доставки с банком мне предложили или прийти в отделение и получить моментальную карту без имени на карте. Это мне было не нужно, так как в прокате надо карту с именем водителя. Я несколько раз уточняла у разных (!) операторов колл-центра банка, именная ли карта на доставке у DHL, каждый раз мне отвечали: "Да, именная", - и также каждый раз предупреждали, что доставка будет лично в руки и нужно взять с собой паспорт. В итоге договорилась с DHL на доставку 31 мая. Карту привезли, не спросили паспорт, ничего не дали подписать - просто передали конверт с картой. Я в полной уверенности не посмотрела имени на карте и отправилась в путешествие. На месте аренды автомобиля мне говорят, что не могут принять карту, так как на ней нет моего имени. В итоге: испорченное путешествие, потраченные личные 700 евро с личной именной ДЕБЕТОВОЙ карты другого банка (Рокетбанка). Ужасное отношение к клиентам. Все операторы меня убедили, что карта именная, а по факту они просто соврали. С таким успехом надо было открыть кредитную карту у Альфабанка - была бы доставка быстрее и точно именную бы привезли. Карту 110 дней закрою на этой неделе.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-06-11T08:59:04+03:00
Добрый день! Мы высоко ценим прямой контакт с нашими клиентами, который позволяет нам оперативно получать информацию о возможных недочетах и недоразумениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также выявлять предпочтения наших клиентов относительно тех или иных услуг, предлагаемых Банком. Руководством будут приняты необходимые меры, которые в будущем будут воспрепятствовать возникновению подобных ситуаций. Разрешите принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка