"Банкоматы ломаются и это нормально" — так считают в Райффайзене

09.06.2019 я хотела внести сумму в размере 55 000 руб. на свой счет в РФЗ через банкомат этого банка, находящийся в Перекрестке. Банкомат принял деньги, долго думал, выплюнул купюру 5 тыс., опять долгое время писал "операция выполняется", а в итоге — также без предупреждений выплюнул карту. Деньги на счет не зачислились.  Естественно, я тут же позвонила в колцентр. И тут начался ад. Девушка тараторила свои выкладки с такой скоростью и так не членораздельно, что мне пришлось несколько раз попросить ее говорить медленнее. В итоге она создала мне обращение о проблеме и сказала, что (цитирую): это стандартное обращение, поэтому сроки его рассмотрения 7-10 рабочих дней. Я попыталась сказать девушке из колцентра, что мне необходимы деньги. Она сказала: да, мы можем ускорить ситуацию и поставить ей экстренный статус, также она поинтересовалась, если ли у меня кредиты и задолженности в этом банке. Я сказала, что нет, однако еще раз уточнила, что мне нужны деньги по более важной причине, чем ипотека или кредит. Мне необходимы лекарства, что я имею статус инвалида. Девушка сказала, что поставит статус экстренная инкассация. На следующий день я снова связалась с банком и хотела узнать об изменении статуса моего обращения. Выяснилось, что оператор не может подтвердить, поставлен ли статус экстренной инкассации, потому что "та девушка не поставила всех в копии". Что это значит доподлинно, так и осталось неясным. Я снова попросила ускорить статус исполнения. Эта девушка пообещала узнать, как решается вопрос и перезвонить. Через несколько часов она перезвонила и сообщила, что у них в банке действует индивидуальный подход к рассмотрению экстренной инкассации и вы под него не попадаете, поэтому в вашем случае сроки исполнения заявки стандартные - 7-10 рабочих дней. Учитывая, что на неделе есть один государственный выходной и далее еще выходные, то без денег мне сидеть до 16 дней... Это мне совсем не показалось гуманным. О чем я и сообщила девушке. На что она ответила: если бы у вас был кредит в НАШЕМ банке, тогда мы бы пошли на смягчение условий.  Я снова сказала, что у меня я инвалид, я недавно выписалась из стационара и нуждаюсь в лекарствах, которые хотела покупать на эти средства (и если надо, могу предъявить эти документы). Также я упомянула, что являюсь клиентом длительное время в высоком статусе. Ответ был железо-бетонный и формальный: я вас услышала (эту фразу вообще следует убрать из брифа, я же не проверяю ее слух или качество связи, я пытаюсь решить проблему по сути), стандартные сроки исполнения заявки 7-10 рабочих дней. Также была прочитала лекция о том, что де, да, банкоматы - это технические устройства и они ломаются, это нормально, так что это стандартная ситуация. И все это, весьма не клиентоориентированным тоном, совершенно меня обескуражило.   Очень "интересен" этот двойной стандарт, что банк на своем сайте заявляет о своей так называемой социальной ответственности, поддерже спорта и благотворительности, а на деле, когда ситуация касается его же вины и необходимости решить проблему быстро, помочь социально незащищенному человеку, включает формальный и довольно не конструктивный административный подход.  Я всерьез задумалась оставаться ли мне клиентом этого банка. Безусловно сначала я хотела бы как можно скорее, чтобы мне вернули мои деньги.  Кстати, случай с ломающимся банкоматом на моей практике с РФЗ не первый, зимой 2017 года в отделении Академическое уже решали проблему, также с боем.