Сервис-пакет "Комфорт лайт"/Договор добровольного страхования жизни

11.06.2019 17:59
1982
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляла кредитный договор на покупку телефона №63753893114. Заполняя заявку на получение кредита [u]специально [/u]в пункте про подключение к сервис-пакету "Комфорт-лайт" отметила галочкой там, где было написано "При нежелании подключиться к данной услуге поставьте отметку в этом поле". Тем не менее, когда договор уже был оформлен, мне сказали, что пакет все равно был автоматически подключен.  Зашла в банк на следующий день, где мне сказали, что сумма за этот пакет уже была снята со счета и я могу отказаться от сервис-пакета, но деньги мне не вернут. Написала заявление об отказе и возврате денег. Надеюсь на положительный результат. Обращение №22938532. Очень надеюсь, что ситуация разрешится положительно. Кроме того, при заключении того же договора меня обязали написать заявление о добровольном страховании жизни. Хотя в самом заявлении было прописано "страхование осуществляется на добровольной основе (по Вашему желанию и с Вашего согласия) и не является обязательным условием выдачи Банком Кредита. " "Нежелание заключить договор страхования...не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Вам Кредита или ухудшить условия Вашего Кредитного договора".  При этом, заявление на оформление кредита не проходило без заявления о добровольном страховании жизни. Я считаю, что это навязывание услуг. Я планирую написать заявление на отказ от договора страхования и очень надеюсь, что банк разберется с этой ситуацией, потому что, она совершенно неприемлема.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-06-19T15:22:03+03:00
Добрый день. Подробные комментарии по обращению были предоставлены сегодня в рамках телефонного разговора с сотрудником банка. Поясним, что дополнительные сервисы могут быть презентованы при оформлении заявки на кредит, вместе с тем, мы не настаиваем на их приобретении, сотрудник информирует о возможностях той или иной опции, а также оглашает порядок оплаты. Решение о необходимости приобретения услуг всегда остается за клиентом. Учитывая ваш отказ от сервис-пакета «Комфорт-лайт», функция была отключена. Знаем, что вопрос о расторжении договора страхования находится на рассмотрении у страховой компании «Ренессанс Жизнь». Искренне надеемся, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным. С уважением. Ренессанс Кредит
backtomoscow
2019-06-19T18:05:55+03:00
Добрый день! Действительно, сегодня сотрудник банка по телефону проинформировал меня о том, что услуга была отключена и я проверила в личном кабинете, деньги были возвращены в пятницу на прошлой неделе 14.06.2019. Спасибо большое банку за обратную связь и оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка