Перевыпуск неперевыпускаемой карты и снятие денег за ее обслуживание

13.06.2019 12:28
2070
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Являлся клиентом банка более 5 лет.  С сентября 2013 года по январь 2019 пользовался кредитной картой "Русский Стандарт Аэрофлот". Правда года 2 или3 назад Аэрофлот перестал сотрудничать с банком и карта стала категории Travel. Все полностью устраивало. 12 декабря 2018 года за 1,5 месяца до истечения срока действия карты в интернет-банке через  чат со специалистом (принт-скрин прилагается)  уточнил будет ли карта перевыпускаться.  Специалист ответил что, данные карты уже не перевыпускаются. Ну нет так нет. Погасил всю задолженность копеечка в копеечку и расстался с банком  по хорошему. 16 мая 2019 года вдруг от банка приходит смс (копия прилагается) что" срок действия моей карты MC *4748 истек и новая карта отправленапочтой". Это был первый тревожный звонок, никогда не получал карты почтой. Как то не доверяю такой "услуге."  Да и вроде бы карта уже не перевыпускается. Далее 31 мая 2019 года приходит следующее смс от банка (копияприлагается) "Ваша карта МС *4748 перевыпущена и направлена почтой". Значит не показалось, карта все такие перевыпустилась. 9 июня 2019 года возвращаясь с дачи отрываю почтовый ящик и обнаруживаю конверт с картой и письмом.  В письме банк благодарит за мой выбор и сообщает что "Для Вашего удобства высылаем Вам новую карту, поскольку срок действия вашей старой карты истекает в ближайшее время. "  так же было сообщено как карту активировать,указан номер договора и дата его заключения - 11.09.2013 задумался на пару минут: -а оно мне надо? Пусть думаю полежит несколько дней, тем более карта не активирована, а плата за перевыпуск списывается в сентябре, как происходило ранее. 12 июня читая почту обнаружил выписку по карте. Открываю. И вдруг обнаруживаю что 01 июня 2019 года списана ежегодная плата 3000 руб. за обслуживание. Как? Карта не активна, по договору списание в сентябре. Набираю контактный центр указанный в письме, 8 800 200 12 01и узнаю что он уже не существует, перезваниваю на действующий. Соединяют со специалистом Г-вой З., описываю ситуацию и оставляю претензию. После телефонного разговора внимательно рассматриваю конверт и обнаруживаю что в мое почтовое отделение, согласно штампу почты России на конверте (фото прилагается), конверт доставлен 02 (второго) июня 2019 года. То есть пока карта еще была в пути за ее обслуживание уже сняли деньги! Честно говоря, этим поступком банк перечеркнул все положительное что набралось за 5 лет как я обслуживался в нем. ТРЕБУЮ: 1. Вернуть на счет кредитной карты сумму 3000 руб. 2. Закрыть счет кредитной карты и все счета в Вашем банке.Не считаю правильным дальнейшее сотрудничество.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-06-14T15:30:37+03:00
Здравствуйте! В связи с высоким интересом со стороны наших Клиентов на карты Аэрофлот и Трансаэро, Банк принял решение о начале перевыпуска данных карт, но произошло это в апреле. В связи с чем, при Вашем обращении в декабре 2018 с вопросом возможности перевыпуска карты, сотрудник проинформировала об отсутствии такой возможности и оформлении другого договора. Что касается списания платы, вопрос находится на рассмотрении в рамках Вашего обращения от 12.06.2019 в Call-центр, о результатах Вас непременно уведомят. Надеюсь, что Вы измените свое решение относительно использования карты. Если решение останется неизменным, то для расторжения договора, согласно Условиям, Вам необходимо лично обратиться в офис Банка с соответствующим заявлением, при обращении при себе необходимо иметь паспорт РФ. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
owmax
2019-06-24T13:55:47+03:00
Добрый день! Денежные средства в размере 3000 руб вернули. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка