Отвратительный банк. Не лояльный к клиентам

Оформил карту кешбек, и по своей доверчивости уверениям сотрудника о том, что страховки нет, не прочитал документ, где в доп услугах внизу была страховка ВСК, хотя в самом кредитном договоре страховки не было. Т.к кредитный лимит 0, то в любом случае плата за страховку с меня бы не списалась, я захотел получить документ о том что у меня нет либо отключена страховка. С этим простым желанием возникли большие сложности. Сначала как указано в договоре я сделал как указано "позвонить по номеру 8-800-250-05-20, выбрать пункт 3, а затем выбрать пункт 7" Потом по гор линии переспросил у сотрудника отключена ли страховка, мне сказали да. Чтобы по несколько раз не повторять одно и тоже по горячей линии я написал в группу в вк банка об отключении страховки. Мне "между строк" написали что в этом нет необходимости. Т к мне написали что в банке есть услуга "Справка нетипового содержания", но такая справка предоставляется платно и только в отделении банка я решил просто написать заявление на отмену страховки, чтобы потом было документальное доказательство об отключении. Мне написали что единой формы нет и "Обращение пишется в свободной форме, соответственно, вы можете написать там всё, что посчитаете нужным" и "вы можете написать заявление в свободной форме в любом салоне МТС". [list][*][/*][/list]Я пришел в салон по адресу горького 5а г Киров 10 июня. Там мне сказали, что у них нет бланка на отказ от страховки, а если написать от руки то его не примут. Написал об этом, на что мне ответили "Обращение в свободной форме должны принять." Зная что сотрудники салона мтс будут отнекиваться, я попросил сообщить им что "Обращение в свободной форме должны принять." и даже переспросил. на что мне ответили[list][*]Да, информацию передали, можете обратиться туда и написать обращение.[/*][*]я: Точно?[/*][*]С салоном-магазином по этому вопросу связались [/*][/list] Придя в салон по адресу горького 5а г Киров мне говорят что никто ничего не говорил им.  Пишу об этом в вк МТС банка в 13.29, думая что на месте разберемся. Ответ пришел в 15.20 т.е спустя почти 2 часа.... В итоге написали "Мы получили информацию, что речь шла о закрытии кредитного счета." Я переспросил точно ли вы передали что сотрудник сказал именно это, на что ответа не последовало. Т к был праздничный день я попросил могут ли бланк для заполнения отказа отправить в салон, чтобы распечатали. Мне сказали что могут, но на вопрос сделали ли они это, ответа не последовало. [list][*][/*][/list]До сих пор жду ответа от группы в вк, но они читают моё здравствуйте и ничего не отвечают. Я всё понимаю, из-за вашего ужасной службы поддержки у вас столько количество обращений, что просто без нормального отношения к вопросам решения проблем клиентов, нужно много сотрудников чтобы ответить быстро, но вы не пробовали просто наладить работу так, чтобы большинство проблем просто не возникало?...  Также у меня проблема с доступом в новый интернет банк. Пытался решить и через группу в вк и через обращение в старом интернет банке но доступа так и не появилось, причем отправленные скрины приходится отправлять заново в службу поддержки. Такой бардак а также множество негативных отзывов на  banki.ru даже в самых простых ситуациях не позволяет мне взять на веру что страховка отключена, никакого подтверждения, даже в электронном документе они предоставить не могут. И почему если я задаю несколько вопросов в группе в вк мне отвечают только на некоторые?