Сотрудница банка не выполняет свои основные обязанности

Здравствуйте! 20 марта 2019г. в г. Нерюнгри (Республика Саха (Якутия)), ул. Ленина, д. 31, я оформила потребительский кредит на стиральную машинку, через хорошо знакомый мне банк «ОТП». Кредитный специалист В-а Д. С. сообщила мне, что банк одобрил мне кредит на особых условиях с смс, мультисервисом от банка «адвокат» стоимостью 3000р. и с кредитной картой лимитом 70 000р. Полный комплект. От этих «выгодных» условий у меня не было возможности отказаться и взять только кредит на машинку.Я на это закрыла глаза, так как машинка стиральная была очень нужна, и зная, что у меня есть 14 дней, чтобы отказаться от этой страховки так называемой. Все подписала и ушла довольная.23 марта 2019г. я пришла на торговую точку «Стинол» по адресу г. Нерюнгри, ул. Чурапчинская, д. 18 писать заявления на отказ от их мультисервиса «адвокат» и на расторжение договора по кредитной карте.Менеджер была очень недовольна, на вопросы отвечала нехотя по поводу того как правильно оформить заявление, грубо отвечала.Но я своего добилась, она их взяла, сделала мне копии и я удалилась. При том она мне сказала, что банк может и отказать по мультисервису. У меня закрались подозрения, что мои заявления «потеряются» волшебным образом. Это и произошло. 08.04.2019г. я позвонила в «ОТП Банк» г. Якутск по номеру 8(411) 235-08-37. При разговоре с сотрудницей банка выяснилось, что никаких заявлений от моего имени не поступало в офис банка. Но мне пошли навстречу и разрешили отправить мои копии заявлений по электронной почте *************@otpbank.ru Документы были приняты и мне сказали ждать. Несколько раз я звонила по этому номеру и мне говорили, что ждут по мультисервису ответ из Москвы. Итог: по мультисервису так ответа и нет, 3000р я считаю, что у меня украли из моего кармана. Кредитную карту Слава Богу закрыли. Халатность на лицо. Больше с данным банком я дел вести не хочу. Сотрудники плохо осведомлены о своих обязанностях и уголовной ответственности за их неисполнение. Считаю справедливым увольнение сотрудницы банка В-ой Д. С.. Она не умеет работать с людьми, не выполняет свои прямые обязанности на работе.