Не смогли выдать "готовую к выдаче" карту

14.06.2019 20:24
3055
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По истечению срока действия была перевыпущена карта, за картой сразу не обращался, прошло некоторое время, сегодня решил всё-таки получить её, предварительно проверив возможность получения путём обращения в контактный центр и личный кабинет. В контактном центре подтвердили, что карта готова и ожидает в одном из отделений банка, в личном кабинете также отображается статус: "Новая карта готова к выдаче", и указан адрес отделения. Но, подъехав туда, выяснилось, что сотрудники не могут найти мою карту у себя. После нескольких попыток поиска (искали два сотрудника по очереди), мне сказали, что карта, скорее всего, уничтожена т.к. прошло 3 месяца с даты выпуска.  У меня, естественно, сразу появляются вопросы к Сбербанку... 1. Почему об уничтожении карты я узнаю только по приезду в отделение, когда я уже потратил своё время и деньги на бесполезную поездку??? 2. Почему в контактном центре ничего не знают про уничтожение карты и говорят мне что карта готова и можно подъезжать?  3. Почему в личном кабинете ни слова про уничтожение карты, а наоборот, информация о том что карта готова к выдаче и ждёт меня по адресу отделения? Для идентификации данного инцидента, после бесполезного визита в банк, мной было составлено обращение в контактный центр, вот его номер: №190614-0828-000300
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-19T20:07:05+03:00
Добрый день! По результатам проведенной мной проверки к сотруднику применены дисциплинарные меры в соответствии с уставленным в банке порядком. Ответ на обращение о корректности отображения информации в Сбербанк Онлайн будет вам предоставлен по итогам рассмотрения. Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление о банке. Приношу извинения за неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке оставит только положительные эмоции. Буду признательна, если вы оставите комментарий о решении данной ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user2394648
2019-07-11T16:28:48+03:00
Банком проведены необходимые мероприятия по устранению отображаемого статуса карты в Сбербанк Онлайн.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка