Обман или некомпетентность?

14.06.2019 21:26
2063
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня закончился срок действия старой карты и я решила не забирать перевыпущенную, а заказать новую, с новыми условиями, поскольку у банка появились новые карты - "карту с преимуществом", чтобы был кэшбек. Пришла в офис на ул. Гарибальди возле метро Новые Черемушки , все объяснила. Мне заказали карту, я несколько раз (не меньше 3) уточнила какую карту мне надо и ту ли мне заказали. Мы  выяснили, что для бесплатности мне достаточно 500 долларов, а 300 я могу снять - у меня на счету лежит 800, т.е. специалист банка ВСЕ ПОНЯЛ.  Через 3 дня я получила карту, активировала ее и месяц ей пользовалась. Как-то вначале я все-таки попыталась уточнить какая у меня карта, но по телефону мне ответили, что в интернет-банке этого не видно, а по телефону они сказать не могут. Сейчас, по прошествии достаточного времени, я  стала разбираться где же мой кэшбек? А мне отвечают: "А у вас обычная карта с бесплатным обслуживанием и без кэшбека". ЭТО КАК? Сотрудник банка с мозгами не дружит? Или это такого рода обман клиентов? А почему бы нет: банку это выгодно - я за месяц потратила 28 тыс. просто так, не говоря о деньгах, которые там лежат без%. Что сказать? Больше альфа-банк меня ничем не заманит, от общения с ними остался один негатив. Не советую с ними связываться, а кто захочет иметь с ними дело - будьте бдительными, считайте, что вас все время хотят обмануть и все проверяйте!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-21T17:25:37+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленное неудобство. Ваш отзыв был направлен Руководителю отделения для определения мер, которые позволят исключить подобные ситуации в будущем. Уверяем Вас, что сотрудник не преследовал умысла обмануть Вас, к сожалению, была допущена ошибка при выпуске карты. Для урегулирования ситуации с Вами связался наш коллега. На бонусный счет зачислен CashBack за май. Сожалеем, о Вашем решении прекратить обслуживание в нашем Банке и надеемся в будущем у нас будет возможность изменить сложившееся впечатление. С уважением, Альфа-Банк.
ftana
2019-07-16T18:43:12+03:00
Мне позвонили, извинились, банк действительно начислил бонусные рубли, но пользоваться их картой в полном объеме я не стала. Спасибо сайту банки.ру, за то, что теперь банкам не безразлично мнение клиентов, поскольку до своего отзыва я все-таки звонила в банк, но никаких предложений не получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка