«Наша позиция неизменна»

Вас обманут и никогда этого не признают... Только признание собственных ошибок позволяет развиваться...Я владелец дебетовой карты Cashback24.05.2019 Был звонок из Альфа-Банка с предложением перейти на новый тариф. Условия нового тарифа пришлось выпытывать из сотрудника. Из отрицательных моментов был только платный Alfa Check, но меня это устраивало. Сотрудник банка сообщил, что необходимо пере выпустить карту. Я удивился, но если уж надо, то пусть пере выпускают. Сотрудник банка сообщил, что карту необходимо забрать в отделении. Это мне очень не понравилось, так как изначально эту карту мне доставил представитель банка. Через 1 день ее выпустили. Я посетил отделение (Москва, Митино) в среду и мне сообщили, что ждать не менее 40 минут. А в пятницу с меня списали деньги за альфа-чек по карте, которую я ещё в глаза не видел. В субботу я предпринял ещё раз попытку забрать карту, но опять «ждать не менее 40 минут». Позвонив в банк я задал 2 вопроса:[*]Каким временем регламентировано ожидание клиента в отделении?[/*][*]Почему с меня списывают деньги по карте, которую я не получил?[/*]На что получил ответ только на 2 вопрос: смена тарифа никакие связана с пере выпуском (то есть фактически меня обманули, когда предлагали сменить тариф). Я попросил сформировать претензию.Претензия #1[*]Почему меня обманули?[/*][*]Какое предельное время ожидания клиента в отделении?[/*]Ответ:«Указанная в Вашем обращении информация принята в работу для исключения подобных случаев в будущем.»Претензия 2:[*]Почему меня обманули?[/*][*]Какое предельное время ожидания клиента в отделении?[/*][*]Почему претензию 1 закрыли с ответом «принята в работу», а не по результатам работы? И где мои ответы?[/*]Ответ:«...Мы понимаем, что длительное ожидание в Отделении Банка доставляет неудобства, и прилагаем все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись...»«... Возможно возникло недопонимание с сотрудником, мы приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем ...»Я в этом плевке опять не увидел ни одного внятного ответа. Объясню: [list][*]«возникло недопонимание» - это размазывание ответственности на клиента. Банк не признает явно своей ответственности[/*][*]«Прилагаем все усилия» - это не ответ на вопрос о регламентированном времени ожидания. Если оно не регламентировано, то так и надо написать. Я тогда знакомым расскажу, что в пятерочке время ожидания в очереди на кассе регламентировано, а в Альфа-Банке не регламентированно. В этом ничего страшного нет.[/*][*]Ну и на третий вопрос просто не ответили.[/*][/list]Претензия 3:[*]Почему меня обманули?[/*][*]Какое предельное время ожидания клиента в отделении?[/*][*]Почему претензию 1 закрыли с ответом «принята в работу», а не по результатам работы? И где мои ответы?[/*][*]Почему претензию 2 закрыли без ответов на вопросы?[/*]В случае неполучения ответов будет оставлен отзыв на портале банки.ру. Ответ:Разъяснения предоставлены Вам по ранее поданному обращению №A[url=tel:1906052685]1906052685[/url] в полном объеме c позиции Банка, позиция Банка осталась неизменной. В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, ... ПОЗИЦИЯ БАНКА НЕИЗМЕННА. Я бы мог сразу здесь отзыв написать, но сам работаю в продуктовой области и понимаю, что косяки случаются у всех, поэтому хотел вопрос решить внутри банка.Но оказывается это не косяки, а ПОЗИЦИЯ банка и она неизменна.Никогда не обращайтесь в этот банк. Если на таких мелочах банк СИСТЕМАТИЧЕСКИ так себя ведёт, то в сложной ситуации, когда речь будет идти о больших суммах или вашей репутации на ваши проблемы неизменно будут плевать с удобной позиции.