Списания совместно с банком!

Здравствуйте! 10.06.19 г. я столкнулась с фактом мошенничества из-за утечки моих персональных данных. У мошенников оказалась вся информация обо мне: ФИО, дата рождения, паспортные данные, место жительства, номер телефона, номер карты, остаток по счету! Я просто в ужасе, что банк так халатно относится к сведениям! Это нарушение ФЗ "О защите персональных данных"! Повод для обращения в прокуратуру и суд! По моей карте было проведено 4 списания на общую сумму 30 000 руб. Я проживаю в СПб, а операции проводились в Москве. Обратилась в колл-центр сразу же для блокировки счетов и отмены операций. Оператор сказал, что они находятся в обработке, их еще можно отменить и он передаст эту заявку в службу безопасности. Тут же прибежала в отделение банка, чтоб написать претензию по оспариваемым суммам и взять выписку. Там мне сказали, что это делается через колл-центр или самостоятельно. Но в колл-центре меня отправили в отделение. Оформила все самостоятельно и направила на почту 911@alfabank.ru. Утром 11.06.2019 г. в 8.30 получила номер регистрации A1906110374. 13.06.19 г. мне пришло смс о том, что принято решение, но какое я не знала. На почту ничего не пришло, стала звонить в колл-центр там мне его зачитали и, конечно, банк не виноват, все операции подтверждены кодом, но каким образом, это до сих пор загадка. Попросила выслать мне на почту ответ. До сих пор его нет!  НО ДЕЛО В ТОМ, что банк снял холд с этих сумм еще 12.06.19 и перевел злоумышленникам деньги. Т.е. расследование еще не было проведено, а суммы, которые должны были быть заблокированы из-за оспаривания, перевели. Банку плевать, что произошла утечка(читайте СМИ), что деньги пытаются украсть, что клиент вовремя успел обратиться в банк и написать претензию. В приоритете не заявление клиента, а то, что пришло подтверждение на перевод сумм и с них сняли холд. Для чего тогда вообще эта "претензия на оспаривание сумм" существует? Как сказал специалист колл-центра: "при снятии холда еще не было информации о том, что есть претензия и блокировка". Вы серьезно? Чья-то очередная халатность все же оставила меня без денег! Я обратилась в банк 10.06.19, а к 12.06.19 специалисты, которые обрабатывают, не знали!? Это еще один повод обратиться в прокуратуру и суд.  Составила еще одно заявление с пояснением данной ситуации. Его зарегистрировали под номером А 1906131846. На следующий день, 14.06.19 я получила ответ: "Ранее в ответ на Ваше обращение № A1906110374 Вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации". Это так Вы пытаетесь уйти от ответа почему сняли холд? Почему у Вас не было информации о том, что написана претензия на оспаривание? Если говорить о работе, то редкое хамство, бросают трубку! Я уже неделю не могу взять справку для полиции, что у меня открыт счет. В отделении говорят, что заказ через колл-центр, а в последнем на отделения ссылаются. И говорят, что такая справка будет стоить 150 р. Я еще и должна платить после того, как меня обворовали по вине банка! А после предлагают спец.предложение по кредиту. Вы может специально эти махинации проводите, чтоб люди брали кредиты, т.к. остаются без денег?  Карту с перевыпуска, никак получить не могу. В отделении говорят, что ее нет. В колл-центре, что она уже там. И в личном кабинете я тоже вижу новую карту, но смс так и не пришло. Вы даже и карту отдать не хотите? Я в ОГРОМНОМ ШОКЕ от такого банка! Это зарплатная карта и о своей ситуации обязательно сообщу на работе. Верните деньги, которые украдены! Ваша ошибка не только в утечке персональных данных, но и в том, что Вы сняли холд с оспариваемых сумм, которые отзываются.