Не отключают сервис-пакет "Комфорт-лайт"

18.06.2019 09:39
4393
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 29.05.2019 г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 19499,40 руб. (№договора 6375***9076) в офисе Билайн г. Саратов ул. Садовая Б., 137а. В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" за 999 руб. Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." с моей стороны было 2 обращения по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же было написано заявление на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 14.06.2019 в ККО "Саратов Большая Садовая". До сих пор сервис-пакет не отключен. По телефону и в отделении меня уверяли, что сервис-пакет обязательно отключат и денежные средства вернут в счет уплаты кредита. Задавал вопрос в приложении Банка 2 раза - перезванивали и говорили про каких-то экспертов, которые должны это отключить.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули 999 руб в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-19T17:05:23+03:00
К автору: мы перенесли ваш отзыв в поле решения проблемы текущего согласно правилам Народного рейтинга.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-06-19T12:23:01+03:00
Добрый день. Пояснения по вопросу отключения сервис-пакета «Комфорт-лайт», а также о порядке осуществления частичного досрочного погашения кредита были предоставлены вам сегодня в рамках телефонного разговора с сотрудником банка. Отметим, что согласно [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url] в первые 30 дней с момента получения кредита, оформленного для оплаты товаров/ услуг предприятия торговли, клиент может произвести частичное досрочное погашение в любой день, по истечении этого времени – только в дату по графику. При этом заемщику необходимо обеспечить на счете кредита денежные средства, а также уведомить банк о необходимости их списания не позднее, чем за один операционный день до даты предполагаемого погашения, например, оставив заявку в Интернет-/ Мобильном банке. Надеемся, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию. Возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщите[/url]. Мы свяжемся с вами повторно и проинформируем. С Уважением, Ренессанс Кредит
satarovsn
2019-06-19T14:03:53+03:00
Добрый день. Я здесь оставлял отзыв по поводу Сервис-пакета Комфорт-лайт (№договора 6375***9076). В этот же день мне отключили эту опцию, как я и хотел. Позвонили из Банка и уведомили меня об этом. Деньги возвращены на мой счет. Позвонили из Банка и уведомили меня об этом. Убедился, что можно добиться грамотной обратной связи, если захотеть. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка