Опять не начисляют #всесразу, и не дают нормальных объяснений

20.06.2019 13:13
2902
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 июня совершил операцию на 19 631,00 - оплата интернет заказа в пункте самовывоза.  Через неделю бонусы появляются за все предыдущие и последующие операции, за эту -нет.  Начинаю писать в чат-поддержку, сначала отправляют ждать 30 дней, после повторного обращения через пару дней сообщают, что по операции МСС 7299, и бонус будет, ждите. Жду еще несколько дней, пишу снова, и тут начинается: 1. ваша операция [i]могла[/i] попасть под пункты 3.9 правил. Нет, говорю, ничего такого не было, обычная покупка, прислать документы?  2. у вас квазикеш. да нет же, говорю, покупка! 3.  этот МСС попадает в исключения по начислению? Где написано в правилах программы? Нигде, но есть в общих условиях. И где же этот МСС в общих условиях? Мы ответим вам по почте. 4.   Данная торговая точка при заключении договора никак себя не классифицировала, баллы не должны быть начислены. Где конкретно эта ситуация описана в условиях моего обслуживания Банком? Мы ответим вам по почте. Вот, жду ответа по почте с 12 июня.  Какой-то детский сад для столь серьезного и педантичного банка! Ну внесите вы этот МСС в следующую редакцию правил/условий. А пока не внесли - будьте честны с клиентом!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-06-20T16:14:03+03:00
Добрый день! Терминал в торговой точке настроен таким образом, что операция попадает в список исключающих, за которые не предусмотрено начисление баллов. Вы можете предоставить подтверждающие документы об оплате товара, направив на эл. адрес Service_Quality@raiffeisen.ru. После предоставления документов, возможность даначисление баллов может быть рассмотрена по окончанию текущего месяца. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
DELETED
2019-07-03T12:19:44+03:00
После обращения по почте бонус начислили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка