Досудебное урегулирование претензии

Добрый день.15.06.2019 около 16:00 обратился в отделение по адресуг.Сочи, Конституции, 32.  Моим менеджером изначально являлась М-ва Анна, далее она сменилась. Мне требовалась сумма 170000 сроком на 2 года (48 месяцев) изначально заявку оставлял на эту сумму  и на этот срок(через интернет), в банке мне в этом любезно отказали.  Предложили оформить 243000 т.р. срок на 5 лет (60 месяцев), аргументы привели, что я сделаю частично досрочное погашение на 73000 и у меня останется мне нужная сумма. Пытался отстоять изначально обозначенную сумму, мне явно дали понять, либо ты берёшь 243000 и уходишь с деньгами, либо ты просто уходишь. ДС необходимы были срочно, поэтому я согласился, как и большинство потенциальных клиентов. КИ У меня без единой просрочки, суммы большие, единственное о чём сейчас жалею, это то, что банк находился в удобном для меня месте. Далее мне предоставила информацию о ПСК. Сообщила, что она уменя будет прописана в договоре, 14 % годовых. Соответственно есть распечатка от банка, где произведён рассчёт  под 14% и 24%. Далее у меня появился вопрос,  откуда взялась сумма299906 т.р, когда была озвучена 243000 т.р. изначально. Менеджер объяснил, что данная услуга покрывает риски банка, и если вы от неё откажетесь то оплата сразу будет 12818 т.р. в месяц (распечатка имеется), объяснить причину повышения платежа, при уменьшении суммы менеджер не смогла.  Ушёл с документами и ДС. В тот же день обратился к юристу, который специализируется на банковских делах. От чего она была в недоумении от увиденного и услышанного.  17.06.2019 после 18:00 отправился в банк с юристом. На любой вопрос моего помощника была острая, хамская реакция от сотрудников банка: - "Мы вам ничего не скажем и вы вообще кто?" Далее у меня есть ряд вопросов: 1. После оформления кредита, мне предоставили информацию, что я могу обналичивать ДС  с предоставленной от вашего банка картой и с моими ДС, которые я занимаю у банка под %, в совершенно любом банкомате в г. Сочи. ВНИМАНИЕ! (Запись на диктофон от сотрудников вашего банка имеется) БАНКОМАТ РЕНЕССАНС В Г. СОЧИ ОТСУТСТВУЕТ. 2. При переводе ДС, а так же снятии ДС, я специально убеждался, что комиссия не  удерживается .(На каком основании была списана комиссия? На экране банкомата, в квитанции, а также в смс об операции информация о каких-либо комиссиях отсутствовала.) 3. В банке 17.06.2019 оформил отказ от Финансовой зашиты и  помощника, менеджер М-ва Анна убеждала и советовала не делать,т.к. мой платёж после отказа будет 12818 т.р.  После отказа мой платёж составляет 5190 т.р. (С учётом 70000 т.р., которые я погасил досрочно). На каком основании Ваш сотрудник дезинформирует клиента, т.е. меня? 4. Сотрудник банка предоставил мне информацию, что у меня будет процентная ставка по кредиту 14% годовых. В индивидуальных условиях у меня прописан процент 24%. На что специалист объяснил, это не процент ваш, а процент ваш находится в в п.17 КД Выше стоящее руководство Ренессанса как Вам такой подход к 159 УК РФ???  P.S. Рекомендую  Вам вернуть удержанную комиссию за снятие ДС , и удержать их с заработной платы М-ой Анны, которая и предоставила информацию, что без комиссия я могу получить ДС с этой карты, в любом банкомате. Все документы, подтверждающие дезинформацию от менеджера, у меня имеется. Это запись на диктофон в ходе встречи, это свидетель, это документы. Если не будет возврата комиссии по снятию наличных, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы, и уверен, и думаю после моего обращения к Вам, Вы тоже уверены, правда будет на моей стороне.