Оформление кредитной карты

23.06.2019 19:10
3063
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка порядка 7-8 лет и с таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые! От банка регулярно поступали предложения на оформление кредитной карты "110 дней" ,и вот я решил опробовать данный продукт... 5-го июня 2019 принял предложение, через онлайн банк были подписаны документы и пришло смс сообщение,что к моему счету привязана новая карта ***8839, но в онлайн банке я ее не увидел,хотя в условиях было оговорено, что карта будет доступна сразу для пользования пока курьер ее еще везет. Ну да ладно, назначил встречу курьера на 10-е июня, встретились,забрал карту, вечером достаю карту из конверта и понимаю,что в онлайн-банке она так и не появилась,пин-кода к карте нет и назначить его на сайте через меню "сервис" нельзя, выдает сообщение "действие не разрешено", вот здесь и началось... 7!!! раз я обращался за помощью к операторам, 5 из них на линию, 2 через онлайн чат в приложение, каждый раз повторял одно и тоже, рассказывал всю ситуацию,просил помочь активировать карту, и каждый раз операторы брали минутную паузу и отвечали,что вышла какая-то заминка в сохранение карты и они передавали информацию коллегам для устранения проблемы, но проблема так и оставалась без изменений и каждый раз я снова связывался с операторами на что получал снова такие же ответы. На 6-й раз я попросил у оператора отвязать данную карту от моего счета и заблокировать,так как пользоваться такими услугами нет никакого желания,на что оператор подтвердил,что карту отвязали. Но не тут то было!На следующий день мне снова приходит смс,что к моему счету привязана эта же карта! Снова звоню на линию, в 7-й раз объясняю ситуацию, на что снова получаю ответ,что информацию передают коллегам и они в ближайшее время решат проблему. В этот же день,этот же оператор перезвонил мне и сообщил, что вышла загвоздка при передаче курьером бумаг в банк! Так в условиях же прописано,что карта должна быть доступна еще до доставки курьером!!! В итоге с 5-го по сегодняшний день 23-го карта так и не активирована,привязана не понятно к какому и чьему счету. За это время я подал заявку,оформил и получил карту в другом банке без каких-либо проблем.  А с данным продуктом Райффайзенбанка еще придется разбираться и избавляться.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-06-24T18:29:26+03:00
Добрый день. Описанная Вами ситуация возникла в силу технических проблем. Мы стремимся поддерживать уровень сервиса и клиентского обслуживания на высоком уровне, но как и любая организация подвержены операционным рискам. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, доставленные при оформлении карты. Мы сожалеем, если Вы не смогли провести запланированную операцию. К сожалению, на основании Вашего обращения в банк, карта и счет были направлены к закрытию. Если продукт для Вас по-прежнему актуален, пожалуйста, свяжитесь с банком для повторной заявки. С уважением, Елесин Иван Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка