Мобильный банк / премиум пакет и услуга "Страхование семьи"

1. У меня перестал работать мобильный банк уже как 10дн. Что пробовала делать: звонила 6-8 раз в колл центр; звонила 3-4 раза персональному менеджеру; приходила в офис банка по ул Тургенева (Хабаровск); удаляла приложение и заново устанавливала; пыталась пройти заново регистрацию; сотрудники банка что-то там обнуляли; сотрудники колл центра "сбрасывали" пароль и делали запрос разработчикам.  Итог - ничего к этой минуте не заработало. Вводжу номер карты, свс код, пароль из смс, новый пароль и дальше ответ "попробуйте позже". Настоятельно прожу решить проблему моего Мобильного банка.  2. В апреле 2019г, в связи наличием вклада в банке, мне предложили Пакет Премиум с картой Виза Сигнатуре. В данный премиум пакет входит услуга "Страхование всей семьи в путешествиях как по России, так и за рубежом". А так как планировалась поездка в Японию с 09.06 по 20.06, я согласилась на этот премиум пакет. После получении карты у персонального менеджера Екатерины в офисе по ул.Тургенева (г.Хабаровск), я подписала заявление (в середине мая) на услугу "Страхование всей семьи". Предупредила, что полис мне необходимо получить до поездки в Японию (т.е. до 9.06). Менеджер заверила, что так и будет. В итоге к поездке полисы мне не сделали, хотя заявлено что эта услуга в Пакете Премиум предоставляется. У меня возникли дополнительные расходы в виде оформления Полисов страхования на мою семью (ООО СК Сбербанк страхование: полисы № 004WS9140032540, № 004WS9140032542, № 004WS9140032541 от 08.06.2019)  на общую сумму 2645,82 руб.  О том, что мои полисы от Газпромбанка (СК Согаз от 06.06.2019г) поступили в офис и я могу их получить, мне сообщил персональный менеджер 18.06.2019. В связи с тем, что Банк не смог обеспечить наличие у меня услуги "Страхование всей семьи в путешествиях как по России, так и за рубежом", которая входит в Пакет Премиум в тот период, когда мне эта услуга была необходима, требую компенсировать мне расходы, которые я понесла на оформление страховых полисов в другой компании на сумму 2645,82 руб. Ден ср-ва прошу перечислить на мою банковскую карту Премиум. При необходимости, могу предоставить Полисы страхования и чеки ООО СК Сбербанк страхование.Надеюсь на положительное решение моих вопросов. Visa SignatureVisa Signature