Хороший Банк, и сотрудники интересные

В первую очередь, хотел бы отметить, что называю Райф "Хорошим" без тени сарказма. Из-за большой моей симпатии к банку и его идеологии ставлю "3", в ином случае, это была бы заслуженная единица. Опыт моего клиентского обслуживания заключается в том, что я собрал Флеш Рояль из косяков сотрудников. Началось все с того, что сотрудник отделения Заур Б. допустил ошибку в моей фамилии при оформлении: пропустил одну букву. Казалось бы, что такого? Но после этого качество сервиса пошло по отвесной вниз. Для начала выяснилось, что ни чат, ни ГЛ помочь с этой ошибкой были не в состоянии. Пришлось пойти в отделение и подписать документы о корректировках в перс. данных. Стоит отдать должное - в течение 15 минут данные в реквизитах счета в МБ поменялись. Но не тут то было. При подключении пакета "Оптимальный" карта выгружается со старой ошибочной фамилией. Негодую по этому поводу в чат, ответ можно было угадать заранее: "идите в отделение, у нас нет тех. возможности". Что я подписывал-исправлял в отделении в прошлый раз - большая загадка, ответа на которую не знает даже чат, потому что ответа не предоставили. В том же чате, после недолгих препирательств, сотрудник чата обещает "направить запрос в отделение", настоятельно предлагает дождаться звонка из банка на следующий день. Следующим днем звонка из банка не поступило, пишу в чат с вопросом: "Что за звонок, поступит ли он вообще?", сотрудник чата, нисколько не смутившись, рекомендует обратиться в отделение. Плевать на прямой вопрос клиента и неисполнение банком договоренности - отделение все зарешает, верно же? Сразу чувствуется желание банка работать над своими ошибками (нет). Косяки, вообщем-то этим не ограничиваются. Основной целью моих манипуляций с пакетами и картами было обеспечение безкомиссионного вывода средств с НС. Точно помню, как уточнял у ГЛ, ставя им прямой вопрос "как вывести деньги с накопительного счета без комиссии и прочих фин. потерь?", сотрудник рассказал всё: и что куда не выводи, везде комиссия, и что межбанки у них платные, и что нет другого выхода, кроме как открыть карту, чтобы избавиться от комиссии, но нет бесплатной карты, можно только подключить пакет и только таким образом исключить комиссии и платы, если соблюдать условия бесплатности по пакету. Но как я сам выяснил впоследствии - все это время была возможность воспользоваться СБП, и в рамках подключенных банков (Райф и прочие банки которыми пользуюсь подключены) переводить свои деньги хоть куда по номеру телефона и без комиссии. Но, согласитесь, зачем это говорить клиенту? Пусть лучше клиент делает работу сам за регулярных сотрудников. А когда он укажет на ошибку в консультации, без тени сомнения сообщить, что это и не ошибка то вовсе, ведь не каждый банк к СБП подключен. И да, кстати, ранее упомянутый сотрудник Заур Б. вообще утверждал, что снимать средства с НС можно через кассу отделения без комиссии. Ваши тарифы говорят об обратном. На данном этапе, могу поставить банку 6 неразборчивых сотрудников из 10, но верю, что ситуация с кадрами в будущем улучшится. Человеческий фактор, все дела... Считаю, банк уже поплатился человеко-часами за свои ошибки, однако мне жалко и своего времени тоже, а также жаль, что сотрудникам абсолютно безразличны нарастающие ошибки банка. За все коммуникации я получил только одно извинение. И не увидел ни одной зарегистрированной претензии, сталбыть, все в норме, да?