Заведомо ложная консультация специалистом об услугах банка

Договор №74750592600 от 8.05.19г на 27 мес. Во время консультации специалист М-нко Е.В. показала на бумажке 2 варианта оформления кредита, указав на то что с "финансовой защитой" ставка по кредиту меньше. Девушка меня заверила, что без страховки оформление кредита не возможно и только на этих условиях банк готов мне выдать кредит, и это является обязательным. Я ее просила не подключать смски, она все же подключила на 1800р, сумма страховки составила почти 15% от выданной суммы (19731,60р). До момента подписания она мне не дала исчерпывающую информацию об услугах, заявила что страховка вообще не возвращается и не пересчитывается, т.е. дала заведомо ложную информацию. Решила ознакомиться с кредитным договором и была в шоке, нету полного описания условий "финансовой защиты" и сроков возврата. На сайте банка не нашла вообще ни какой информации об этой услуге( 21.06 позвонила на горячую линию с претензией, ответил Андрей, половина слов которого не понятна, как-будто трубку живал, видимо чтобы не записали разговор. 24.06 перезвонила сотрудница с номера +7968* в грубой форме разъяснила мне что я якобы пропустила сроки возврата услуг банка, мне не вернут не "финансовую защиту" и не смски. Со слов девушки я узнала что страховка банка и смс-информирование это односторонний документ, и у меня на руках не должно быть о ней ни каких документов (расходный кассовый ордер, договор оказания доп банковских услуг и прочего), я считаю это полным нарушением закона! Сегодня 26.06 с утра обратилась в отделение на Маяковского, М-нко Е.В. отказалась категорически мне разъяснить свои действия и всучила памятку о сервис-пакете и письменный ответ банка от 25.06 , в котором указано что предоставление сервис-пакета "финансовая защита"является неотъемлемой частью кредитного договора и банк передо мной услугу по подключению сервис-пакета оказал полностью и надлежащим образом (интересно когда???). Причем в кредитном договоре есть только отметка о стоимости услуг, ни сроков возврата и существенных условий не указано. На вопрос обговорить ситуацию с управляющим отделения получила ответ что его нет в офисе и возможно появиться завтра. Спросила о возможности оставить номер, чтобы мне сотрудники отделения позвонили когда он будет на рабочем месте, получила отказ. Сказали приходите завтра и караульте его(  Являясь добросовестным и давним клиентом банка встретила в отделении и call-центре нелицеприятное отношение и полное безразличие сотрудников банка!!! Химчанам НЕ рекомендую обращаться к специалисту М-нко Е.В. (старший менеджер РК) за услугами, она не только введет вас преднамеренно в заблуждение, но и навяжет кучу допуслуг. В последний раз буду пользоваться услугами этого банка! Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации!!!