Навязывание услуг, не уведомляя клиента

30.06.2019 16:10
1885
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Мною 29 июня 2019 года был оформлен потребительский кредит. Сотрудница(не знаю ее ИО и в договоре не прописано) молчком к кредиту оформила два одинаковых сертификата "Финансовый помощник" за 5900 каждый и услугу смс-оповещения за 1800. Вопрос ЗАЧЕМ? я пользуюсь интернет-банком ,где все что нужно мне я увижу. Больше всего мне не понравилось ,когда сотрудница оформляла кредит, то видимо переписывалась с другой сотрудницей по скайпу или Аське, хихикали обе и переглядывались, в итоге....сами понимаете, видимо советовались. Вторую сотрудницу ,если не ошибаюсь зовут Лиля. Я конечно всё понимаю, конец месяца ,"горят" планы, но зачем таким образом портить репутацию банка?!  Еще один момент.... мне нужна была сумма 200тыс, мне сказали что от 300 тысяч ставка ниже и уверили ,что мне нужно взять 300 тыс и потом просто внести ненужную сумму в счет ЧДП и график поменяется......это абсурд....мне теперь придется ехать из другого города ,чтобы внести 100тыс без комиссии в вашей кассе. Прошу вернуть мне деньги 1800 за смс оповещения и за оба сертификата. Прошу урегулировать данную ситуацию, чтобы не портить положительное впечатление о самом банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-04T19:02:41+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста немного подробнее, как происходило подписание договора? Какие именно документы вы подписывали, диктовали ли какие-нибудь коды из смс?
kalinexen18
2019-07-05T17:51:18+03:00
Если я не ошибаюсь ,в процессе оформления заявки перед отправкой приходил какой то код,который сотрудница попросила назвать. я назвал.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-07-05T13:20:03+03:00
Добрый день. Знаем о том, что подробные пояснения по сложившейся ситуации были предоставлены вам сегодня в ходе телефонного разговора с ответственным специалистом. В рамках этого портала также подчеркнем, что подключение дополнительных услуг не является обязательным условием для выдачи кредита и осуществляется на основании письменного заявления клиента, подтверждающего позицию заемщика относительно потребности в дополнительном сервисе. Отметим, что сервис-пакет Комфорт-лайт, подключенный при оформлении кредита, был отключен на основании Ввашего обращения. Услуга «Финансовый помощник» предоставляется партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба» (НЮС). В рамках предоставления этого сервиса клиент может получить дистанционную помощь по вопросам налогов, налогообложения и получения налоговых вычетов, а также по юридическим вопросам. По всем вопросам, связанным с этим сервисом, необходимо обращаться в НЮС. Надеемся, что предпринятые нами меры позволят изменить ваше мнение о банке к лучшему. Отметить решение вопроса возможно в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
kalinexen18
2019-07-05T17:51:10+03:00
Деньги за смс пакет вернули. Спасибо ,что в кротчайший срок помогли разобраться в ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка