Невозможно получить назад свои деньги за отключенную услугу

01.07.2019 05:37
1886
Оценка
2
Отзыв проверен
Был оформлен потребительский кредит в банке "Ренессанс Кредит" 09.06.2019 г., договор 63753891911. К договору прилагается услуга смс-информирование, услуга платная. Не захотев за неё переплачивать, тем более ей не пользуюсь, оставила заявку 14.06.2019 на отключение данной услуги и возврата денежных средств. Оператор огласил срок возврата - 10 дней. К концу этого срока 26 или 27 июня мною был совершен повторный звонок с уточнением даты возврата, на что оператор озвучил конкретную дату 28.06.2019 г., т.е. через 1-2 дня. Хорошо! Сегодня 01.07.2019 г., срок вышел, деньги, естественно, не вернулись. Дозвонилась до оператора и услышала, что срок уже не 10, а 15 рабочих дней. Здесь мне вообще было не понятно, каждую неделю меняется срок возврата? И, что-то мне подсказывает, что по истечении 15 рабочих дней будут новые обстоятельства мешающие возврату) Не в первый раз кредитуюсь в этом банке и желание сотрудничать дальше уменьшается всё больше.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-07-01T14:40:41+03:00
Добрый день. Мы понимаем ваши эмоции и то, как важен для вас вопрос, связанный с возвратом денежных средств за подключенную ранее услугу. Знаем, что сегодня с вами связался наш сотрудник и предоставил комментарии по описанной ситуации. В дополнении хотим пояснить, что на основании вашего обращения, оставленного ранее по телефону, банком уже было принято положительное решение относительно услуги сервис-пакет «Комфорт – лайт». Действительно, сроки возврата денежных средства за сервис-пакет были несколько увеличены, за что мы приносим свои искренние извинения. Отметим, что комиссия за данную услугу будет зачислена на счет по кредиту до конца текущей недели. Отслеживать информацию о поступлении платежа вы можете в интернет-/мобильном банке. Благодарим за понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.44%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка