Банкомат "съел" всю зарплату

02.07.2019 23:33
3133
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
1 июля 2019 года мне необходимо было положить на карту определённую сумму денег- моя месячная зарплата.  Банкомат долго подумав вернул мне одну купюру. Я решила, что она помятая, немного покрутил её и ещё раз вставила в купюроприемник. После этого банкомат завис, выдал ошибку, что приём купюр невозможен, вернул карту, а деньги не зачислил.  Я тут же набрала номер горячей линии, моё обращение зарегистрировали, сказав, что расследование до 10 рабочих дней. Я считаю, это много, и должно зависит от суммы. Тем более, что я являюсь клиентом 14 лет.  Номер обращения прислали не сразу. Номер я получила только после того, как через приложение ещё раз уточнила о номере претензии. Позвонив на следующий день, я поняла, что заявка передана в инкассацию. Процесс понятен, но непонятно, почему не могут сказать, когда должны приехать инкассаторы, когда ориентировочно будет сверка наличии в банкомате и тд.  Вообще данный банкомат ломается с постоянной периодичностью. Он явно пережил ни один переезд, а может даже ни одну страну, учитывая, что банк австрийский. Когда коллеги рассказывали, как банкомат каждый день "жуёт" карты и не даёт денег, я думала, что преувеличено. Вот и меня постигла та же участь.  В остальном, банк очень приличный. Я надеюсь, что моя ситуация быстро разрешится и не за 10 дней.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-07-03T11:34:58+03:00
Добрый день! Разрешите принести Вам искренние извинения за ситуацию, связанную с возникшим техническим сбоем в банкомате Банка. Стандартные сроки рассмотрения подобных претензий действительно составляют 10 рабочих дней. Безусловно, Банк всегда стремится рассмотреть обращения своих клиентов в максимально короткие сроки и никогда намеренно не затягивает процесс рассмотрения заявок. Банк рассмотрел Ваше обращение. Денежные средства уже зачислены на Ваш счет. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк».
Ekaterina Sytnik
2019-07-03T17:50:13+03:00
Проблема с банком разрешилась. @Евгения Булычева, спасибо Вам за ответ!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка