Защита персональных данных

04.07.2019 10:11
1938
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация вот в чём - какой-то посторонний человек, возможно просто случайно, прикрепил мой номер телефона к своей карте. Мне, соответственно, стали приходить все его операции, замены пинкода и т.д. Я позвонил в банк. После многих переходов по меню, мне удалось-таки связаться с оператором. Оператор не смог помочь, поэтому идентифицировал меня через отсылку сообщения на мой номер телефона (sic!) и переключил ещё на кого-то. После минут 10-15 прослушивания музыки, оператор мне ответил и сказал, что нужно подтверждение того, что номер (с которого я звоню!) принадлежит мне. Поэтому я отправил электронное письмо на zabota@otpbank.ru, в которое вложил, как меня и просили, скриншот личного кабинета мобильного оператора. 28 июня, в ответном письме, мне ответили, что номер удалён из базы и звонки прекратятся в течение 2-3 дней. Сегодня 4 июля. В 8.58 Габил Ахмед Оглы совершил очередную покупку, на 210 рублей и 50 копеек. Я еще раз настойчиво прошу удалить мой номер из ваших баз. И вопрос возник - каким вообще образом человек смог привязать мой номер к своей карте? Ваша двухфакторная аутентификация как-то принципиально отличается от общепринятой? Насколько я знаю, при прикреплении номера на телефон должен прийти код. И вот 6 июня в 14.55 он-таки пришел. Видимо тому человеку он так и не дошел (что ожидаемо), и ваш оператор попробовал ещё раз. Потому что в 14.59 мне пришел ещё один код. И отсюда вопрос - на каком основании оператор прикрепил номер, если человек так и не смог назвать подтверждающий код?
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-08-03T10:17:32+03:00
Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. По Вашей ситуации повторно проведены мероприятия по исключению номера телефона. На дату 03.08.2019 г. информирование на Ваш номер телефона прекращено. Приношу извинения за возникшую ситуацию и надеюсь на понимание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка